如何从酒店客人调查中获得反馈？

长期以来，了解客人的反馈在酒店业一直很重要，因为我们依靠它来做出明智的、以数据为导向的决策。酒店客人满意度调查是一个重要的工具，可以具体了解客人的期望和游客的体验，并协助恢复服务。

为什么客人满意度调查对我的酒店很重要？

与在线评论不同，酒店调查提供了你可能正在寻找的详细答案，因为它们允许你提出你希望得到答案的问题，这要归功于它们灵活的设计和问题逻辑。

酒店客人反馈调查的类型有哪些？

• 入住后调查：这是酒店管理公司中最著名和最广泛使用的调查形式。在客人离开酒店后，调查表会通过电子邮件发送，它通常包括关于住宿和体验的各种问题。此外，许多酒店经营者还利用这种调查来衡量客人的忠诚度，即使用臭名昭著的Net Promoter Score®。
• 住房调查：当客人还在房产上时，客人的意见是非常有用的。你可以捕捉到任何关切，在客人离开前加以纠正，并通过发送一个简单的两个问题的调查来避免不利的网络评论。
• 一次性调查：一次性调查是一个很好的方法，可以进一步了解一个问题，比如对你的忠诚度计划的满意程度。你可以向你的数据库发送一次性调查，其中包含你感兴趣的领域所特有的问题。

我如何从Hotel宾客问卷 得到我想要的反馈？

一份结构良好的调查表可以帮助你让客人不仅打开你的调查表，而且还完成它。这里有五个关于如何优化你的调查问卷以获得最佳结果的提示。

1. 要有吸引力。用一个吸引人的主题词和一个漂亮的设计来优化你的邀请邮件。
2. 移动优先的客人满意度调查。有一个适应移动的设计，包括分页以避免无休止的滚动，并考虑到你的交付选项。
3. 简短但相关。使用问题逻辑，使客人只在他们给予低评价时才被问及后续问题。
4. PMS和CRM的整合。通过将你的PMS数据整合到你的调查中，你可以在你的调查中添加个性化的问题，这样，例如，只有去过餐厅的客人才能看到与餐厅有关的问题。
5. 与案件管理系统整合。有了案件管理系统，你可以在问题出现时分配案件。