什么是客人满意度调查？

宾客满意度调查是酒店经营者衡量满意度和收集宾客满意程度反馈的工具。它们可以在入住期间或入住后使用，并且可以专注于一般的满意度或深入到客人入住的具体方面。它们使酒店经营者能够收集他们所需要的洞察力，以了解和改善客人的体验。你也可以用它们来引导新鲜的、经过验证的评论到有评论收集计划的特定OTA。

有哪些类型的客人满意度调查？

最著名的客人满意度调查类型是入住后调查，即客人在离开酒店后会收到一份调查，其中会询问他们对入住的不同方面（入住、房间、清洁等）的意见。这种类型的调查对于了解酒店的优势和劣势，以及知道你应该优先考虑哪些改进是至关重要的。另一种调查是入住期间的调查，它是为了恢复服务。通过在入住期间发出简短的调查，当客人还在酒店时就能发现问题。这给了酒店一个机会来提供当下的服务恢复，而不是让客人不满意地离开酒店。

为什么调查是必要的？

宾客的反馈对于不断了解和改善宾客的体验是至关重要的。通过测量客人住宿的特定方面的满意度，酒店经营者可以获得详细的客人洞察力，然后用于优先改进。调查反馈让你知道你是否达到了客人的期望，你需要改进什么，或者你应该推广什么。

客人满意度调查还可以让你通过询问他们的总分或他们推荐你的可能性，来确定你的不快乐的客人和你的品牌拥护者。然后，使用客人调查将使你能够对那些不满意的客人作出回应和道歉，并奖励你的品牌拥护者，这样你就可以创造一个忠诚的客户群。