住房内和住房后的酒店客人调查有什么区别？

长期以来，了解客人的反馈一直是酒店业的核心，因为我们依靠它来指导我们做出有影响力的、以数据为导向的决策。宾客满意度调查是酒店了解宾客期望和宾客体验的详细情况，以及支持服务恢复的重要工具。

当创建酒店客人调查时，你有两种不同的类型：入住后调查和入住中调查。这两种调查都是针对客人的，但目标不同。

什么是入住酒店的客人调查？

住房调查是一份简短的问卷，在客人入住后发给他们，了解他们的住宿情况。它通常不超过两个问题：他们如何评价到目前为止的住宿，以及是否有什么可以改善他们的住宿。如果客人提出了一个问题，那么酒店就有机会在客人还在现场的时候介入并解决这个问题。通过主动检查客人的情况，酒店有机会纠正那些本来不会被注意到的问题。

什么是住后调查？

在客人结束住宿并离开酒店后，酒店可以发送一份住宿后调查，以了解他们的住宿情况和可以改进的地方。住店后的调查将深入到更多的细节，因为其目的是要找出可以改进的地方。调查会深入到客人住宿的每一个细节，当客人给出低分时，有可能进行更深入的挖掘。入住后调查允许酒店收集详细的客人反馈，并更好地了解他们的优势和劣势，以便他们能够优先考虑正确的改进措施并迅速采取行动。

当涉及到创造更好的客人体验时，这两种调查类型都是重要的工具，因为一个可以让你确定改进，另一个可以执行服务恢复。