我需要一个酒店聊天机器人吗？

酒店聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与客人的对话，并经过训练，可以回答与酒店业有关的问题。它可以被实施到信息传递平台，如Whatsapp、SMS、微信等。

由于不需要人类手动控制，使用聊天机器人的酒店可以为客人提供即时信息，让客人进行必要的操作，如预订房间或桌子，或找到去酒店的路。所有这些只需点击一下就可以得到，在预订阶段失去客人的机会就会大大减少。

实施和提供酒店聊天机器人意味着您的客人可以全天候获得按需信息，同时还能享受到个性化的体验。聊天机器人在过去几年中得到了改进，并成功地重新创造了对话式的客人互动，让人有一种人际互动的感觉。

酒店聊天机器人的好处有哪些？

• 增加预订量。 聊天机器人可以在客人准备预订时快速有效地回答，从而 增加网站的 预订数量。
• 可以接触到世界上所有的语言。对于住宿供应商来说，这是非常有用的，因为他们的客人可能来自世界上任何一个国家，用他们觉得最舒服的语言进行交谈。由于它与人工智能相连，它几乎可以立即翻译信息。
• 改善客人的体验。在COVID-19中，客人喜欢体验 "无接触 "的住宿，尽可能地减少与他人的接触。聊天机器人可以通过提供通过平台办理入住/退房、预订和查询的可能性来促进这一点。

通过实施酒店聊天机器人，您将能够在客人的旅程中为他们的问题提供即时的答案，从而大大增加客人的体验。除此之外，您的员工将能够把他们的精力转移到其他不需要回答客人简单但重复出现的问题的基本任务上。

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