酒店聊天机器人有哪些不同类型？

当我们谈到酒店聊天机器人时，我们似乎想到了一个不变的产品，然而，聊天机器人的用途非常广泛。市场上有不同类型的酒店聊天机器人，旨在适应不同类型的组织和需求。因此，在选择酒店聊天机器人时，必须考虑到你的组织结构和你想实现的目标。

为什么我需要考虑使用酒店聊天机器人？

客人的旅程是由信息需求驱动的：从宠物的信息到取消政策、早餐时间，或者如何从机场到酒店。然而，许多客人都面临着同样的问题，而酒店运营部门却没有可用的资源来提供及时甚至是正确的答案。

酒店聊天机器人可以自动回复您80%的传入通信，24/7并使用多种语言，减轻您的员工经常重复的任务，因此他们可以专注于更重要的行动。

市场上有不同类型的酒店聊天机器人，它们的工作方式和设计目的都不一样。我们需要做的第一个区分是人工智能驱动的或基于规则的聊天机器人。

基于规则的聊天机器人：这种聊天机器人类型使用树状流程来帮助客人，这意味着聊天机器人会向客人提出后续问题以获得正确的答案。结构和答案都是预先定义的，这样你就可以控制对话了。
由人工智能驱动的聊天机器人：这种聊天机器人由自然语言处理（NLP）驱动，将试图理解客人想要什么（即意图）。它与客人的互动越多，它就越能理解客人的意图，也就越能做出反应。
混合模式： 也有一些聊天机器人具有两种模式的特点。这意味着聊天机器人会向客人提出后续问题，但会使用人工智能来理解客人的意图，以跳过多余的问题。

当对不同类型的酒店聊天机器人的优点和缺点进行了衡量，并准备选择一个酒店聊天机器人时，重要的是要避免那些聊天机器人。

不够灵活。企业的发展和变化很快，酒店聊天机器人需要能够适应您公司的需求和目标，无论您的企业需要全职的聊天机器人还是办公时间以外的聊天机器人，甚至只是为您的代理提供人工智能的响应建议。

是没有操作效率的。酒店聊天机器人不仅仅是一种营销工具，推动网站的转化，也是运营效率的关键。现场的客人会想给您留言，会对您有要求，您的聊天机器人应该准备好有效地处理这些要求，将它们转给正确的团队成员，以便快速跟进。

不是酒店业专用的：电子商务的聊天机器人与酒店业专用的聊天机器人需要不同的答案和后续流程。酒店要处理非常具体的问题，训练有素的酒店聊天机器人将能够处理所有相关的问题，而更通用的聊天机器人将错过许多这些行业特定的问题。

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