什么是聊天机器人？

聊天机器人是一种计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话。一些聊天机器人使用先进的技术，如自然语言处理（NLP）来解释人类语言并进行对话交流。例如，谷歌搜索和谷歌翻译就使用了NLP。在ReviewPro，我们一直在使用NLP进行语义分析，以解释客人在评论和调查回复中所说的内容。

聊天机器人的不同类型有哪些？

一般来说，我们可以区分两种类型的聊天机器人：基于规则的聊天机器人和基于AI的聊天机器人。

基于规则的聊天机器人是如何工作的？

与流行的看法相反，不是所有的聊天机器人都在使用人工智能（AI）。基于规则的聊天机器人不使用人工智能，而是使用树状流程来理解客人的询问。聊天机器人会识别关键词，并根据这些关键词，向客人提出后续问题，最终达到正确的解决。这种树状结构和答案都是预定义的，这使你能够完全控制对话，即使你自己不回应。

由人工智能驱动的聊天机器人是如何工作的？

另一方面，由人工智能驱动的聊天机器人是由NLP驱动的，这意味着它将尝试解释人类语言，并尝试理解意图，所以客人想要的是什么。人工智能驱动的技术的好处是它会不断学习。因此，它与客人的互动越多，它就越能理解客人的意图，也就越能做出更好的反应。

还有一些混合型聊天机器人，结合了两种类型的特点。例如，ReviewPro的Guest Experience Automation™(GEA)聊天机器人使用人工智能技术来理解客人的意图，但会使用后续问题来获得正确的解决方案。这让你可以更多的控制答案，确保他们符合你的品牌的语气，同时准确传达你想要的东西。

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