我的酒店声誉如何影响我的收入？

正如康奈尔大学的研究表明，你的酒店声誉直接影响到你的收入，这就是为什么良好的网上声誉是如此重要。

客人对酒店声誉？

你的酒店声誉是你的客人经验的直接反映。它将反映出好的和坏的。浏览下一次住宿的客人在决定 他们的下一个目的地时，会考虑到您的酒店声誉 。根据STR的数据，评论是客人决定下一次住宿时的第三个主要影响因素，仅次于位置和价格。

良好的网上声誉将鼓励客人向你预订，增加你的收入。另一方面，一个糟糕的酒店声誉将阻止客人向你预订，对你的收入产生负面影响。

然而，负面评论不需要是戏剧性的。有了坚实的管理回应策略，你可以控制损失，甚至利用这种回应与你未来的客人沟通。例如，如果客人抱怨空调声音大，你可以在你的管理回应中让他们知道你已经解决了这个问题。这样，你就能确保潜在客户不会因为这个负面评论而对你的预订望而却步。

通过将您的酒店声誉与竞争对手进行对比，您可以发现新的收入机会。如果与你的直接竞争对手相比，你的声誉得分很高 ，你有一些空间来提高你的定价，而不损害你的声誉得分。

当然，如果你的声誉分数与你的直接竞争对手相比是低的，你需要降低你的价格，与客人的期望持平。同时，也要利用这些客人的反馈来确定是什么伤害了你的在线声誉，这样你就可以做出有影响力的改进，从而有利于你的声誉得分。

像ReviewPro的竞争质量指数这样的工具可以计算出一家酒店与它的竞争对手相比，表现欠佳或过度的程度。

良好的酒店声誉对酒店业务的盈利至关重要，这就是为什么要密切关注你的在线表现以及它是如何影响你的收入的。客人的体验是不断变化的，因此你的物业也需要通过在线客人评论不断监测客人的满意度。

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