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Centara酒店及度假村如何运用增长黑客思维来改善当地游客的客人体验。

Centara酒店及度假村如何运用增长黑客思维来改善当地游客的客人体验。

在注意到他们当地客人的满意度下降后,这个标志性的东南亚品牌知道它必须采取行动。这时,该团队采用了 "增长黑客技术"--假设、应用、测量、重复。取得了惊人的成果。

  • 改善客人对价值感知的两个关键接触点:抵达和早餐
  • 房间、可持续发展和互联网提到了改进,这是当今旅行者的关键领域。
  • 整个品牌的GRI增加了,当地使用的Agoda上的客人评分也增加了。
  • 最重要的是,泰语评论指数的提高,证明了当地客人有更好的体验。

阅读完整的案例研究,了解他们是如何做到的!

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