如何在旺季保持高服务水平

在酒店业有一个普遍的趋势：当房价和入住率上升时，客人的满意度就会下降。在本指南中，您将了解如何在旺季逆势而上，超越客人的期望。在本指南中，您将

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• 窥视全球服务和客人满意度趋势
• 了解旺季旅行者的独特需求。
• 获得关于如何在人员有限的情况下度过旺季的提示。
• 了解如何利用客人的反馈来提高在线评分。

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