关键任务。宾客满意度

概述

由于直接影响到声誉、忠诚度和收入，客人的满意度是衡量一家酒店成功的最终标准。在这次网络研讨会上，我们将讨论激励整个团队提供最佳客人体验的策略、工具和最佳做法。

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主题包括：

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• 确定目标、战略和关键绩效指标
• 实施工具和流程以保证品牌标准
• 建立问责制并激励各级工作人员
• 利用技术与客人联系并解决物业问题
• 改善各部门之间的沟通和协作

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发言人。

• Kris Leszczynski，伦敦爱德华酒店集团服务运营部总经理
• Tim Towle, ReviewPro的首席运营官
• Daniel E. Crai，ReKnown创始人（兼主持人）。

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