什么是酒店的在线声誉管理？

酒店的在线声誉管理是一种积极的做法，监测和改善客人在OTA和评论网站的在线评论中对您的物业的评价。由于有大量的评论，而且是多种语言的评论，庞大的数据量意味着今天大多数酒店都在实施在线声誉管理软件。然后，酒店可以在特定的仪表板上看到他们的数据，有关键绩效指标，并清楚地知道他们可以在哪些方面进行改进，以改善客人的住宿，并反过来改善他们未来的在线声誉。

为什么在线声誉管理很重要？

由于客人在选购下一个假期时是通过网上搜索开始的，所以你的网上声誉往往是他们是否选择你的物业的决定性因素。良好的网上声誉意味着你将获得更多的预订，能够增加你的ADR，并最终提高你的收入。

在线声誉管理不仅仅是积极的评论，尽管它们很重要！偶尔的负面评论并不是什么坏事。偶尔的负面评论并不是一件坏事，只要酒店给予一个坚实和及时的管理回应。这应该包括道歉，并说明他们正在采取的改进措施。每个客人都明白，事情时常会出错，一个坚实的管理回应是一个酒店的机会，以表明它关心它的客人，并正在采取正确的程序。

在线声誉管理工具是如何工作的？

由于酒店在不同的网站上被评论，每个网站都有自己的评分标准，所以很难对你的在线表现有一个清晰的概念。这就是在线声誉管理工具发挥作用的地方。它从所有这些不同的在线来源收集客人的反馈，对其进行分析，并将数据反馈到一个易于阅读的仪表板上，通过情感分析，你可以更深入地挖掘优势和劣势。在同一个平台上，你可以监测和回应在线评论。把所有东西都放在同一个地方，将使你能够为你的财产制定一个在线声誉战略。

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