2021年夏天：我们应该期待什么以及如何做好准备

概述。夏 季即将到来，酒店经营者将面临前所未有的挑战，包括驾驭旅行限制，平衡接种疫苗和未接种疫苗的客人的期望，以及在人员和资源减少的情况下维护标准。

同时，创收和弥补损失的压力也很大。在我们的下一次网络研讨会上，我们将讨论如何充分利用这个前所未有的夏季季节。

• 今年夏天谁会去旅行，他们的期望会有什么不同？
• 如何在客户旅程的每一步都与客人的需求保持一致
• 以较少的人员和资源保持较高的客人满意度水平
• 管理投诉和加强声誉是恢复的关键动力

发言人。

• 丹尼尔-克雷格，创始人，Reknown
• Florencia Cueto, 产品专家, ReviewPro
• 塔蒂亚娜-拉巴基，战略与运营总监，艾玛尔
• Hannes Friebel，TUI Blue质量和培训经理

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