2019年提升宾客满意度的趋势与策略

概述

旅行者的行为和期望正在发生变化--您跟上了吗？在接下来的ReviewPro网络研讨会上，我们将讨论如何利用2019年的关键趋势，将客人的体验提升到新的水平。

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主题包括：

• 保持对客人反馈的关注：去年的点评量增加了30%，而客人的反馈渠道也在不断增加。酒店如何保持领先地位？TripAdvisor的新旅游资讯对酒店业意味着什么？
• 利用直连数据：经历多年分散的客人反馈后，数据终于开始整合。这对宾客体验管理意味着什么，以及您可以如何有效利用增强的工具和功能？
• 提供实时的宾客服务：旅行者对关切的问题得到快速反应的期望比以往任何时候都高。酒店应如何实施系统和流程来超越期望，实现卓越的运营？

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专业小组成员

• Brian Pratt | 科林西亚分销、技术和创新首席官
• Neil James| 全球客户成功副总裁，ReviewPro
• 丹尼尔-E-克雷格｜创始人简介

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