¿Necesito un sistema Gestión de casos para mi hotel?

Un sistema de gestión de casos permite a un hotel hacer un seguimiento de las opiniones y peticiones de los huéspedes, al tiempo que le permite automatizar sus procesos operativos. La automatización de casos ofrece dos ventajas principales: le permite agilizar sus procesos operativos en toda la organización y le da una visión de sus puntos fuertes y débiles.

Un sistema Gestión de casos permite la normalización

Cuando se implanta un sistema de gestión de casos, se pueden automatizar los procesos operativos que se tienen. Esto es válido tanto para el seguimiento de las opiniones de los huéspedes como para sus peticiones. Por ejemplo, cuando llega una crítica negativa sobre el desayuno, se puede crear un caso automático para garantizar que un miembro del personal responda a esa crítica. Otra ventaja es que también puede crear un caso para que el responsable de Alimentos y Bebidas se ocupe de la queja, de modo que ningún problema pase desapercibido.

Igual de importante es automatizar los procesos cuando llega una solicitud de un cliente . A menudo, una solicitud tiene que viajar un tiempo antes de acabar en manos del departamento correspondiente o incluso puede perderse dejando la solicitud sin gestionar. Al automatizar el proceso, puede establecer un proceso estandarizado para todos, de modo que todos sepan en todo momento lo que se espera de ellos. De este modo, puede estar seguro de que una solicitud siempre va al departamento adecuado y se resuelve dentro de un plazo predeterminado. Si no se cumple el plazo, el caso se puede elevar a otro departamento para asegurarse de que se estudia la solicitud y, si ese departamento no ha podido resolverla, se puede informar a la dirección superior para que resuelva el asunto.

Conozca los puntos fuertes y débiles de las operaciones

Además de agilizar las operaciones, también tendrá visibilidad sobre qué mejoras debe priorizar. El sistema de gestión de casos le dará visibilidad sobre los problemas más recurrentes y sus causas, mostrándole un análisis detallado de cuántas solicitudes fueron atendidas con prontitud y cuáles fueron las soluciones más frecuentes. Por ejemplo, si recibe muchas quejas sobre la escasa oferta de desayunos, sabrá que puede priorizar un cambio en los mismos.

Al vigilar los casos que llegan y los métodos de resolución, también puede descubrir posibles fallos de servicio y operativos. Si, por ejemplo, observas que muchas de tus solicitudes de mantenimiento no se resuelven a tiempo, puedes buscar formas de mejorar el proceso.

Al final, la implementación de un sistema de gestión de casos permitirá que sus operaciones sean más rápidas y eficientes al tener acceso instantáneo a lo que está sucediendo en su negocio y con procesos racionalizados en toda la organización.