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Servimos a hoteles
Como hotel independiente, grupo o gran marca, ahora puedes gestionar tu reputación online, las encuestas de los huéspedes, la mensajería y la gestión de casos a través de una plataforma de experiencia del huésped totalmente integrada. Da prioridad a las mejoras operativas y de servicio para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes y ve crecer tus ingresos.
Reputación | Encuestas | Casos | Mensajería
Lo que ofrecemos
Diseñada por expertos en hostelería, nuestra plataforma de experiencia de los huéspedes basada en la nube proporciona una visión de 360º de las opiniones de los huéspedes. Esto te ayuda a entender y comunicarte con tus huéspedes, a mejorar la experiencia de los mismos, a aumentar las clasificaciones en TripAdvisor y las OTAs, a superar a la competencia y a impulsar el crecimiento del RevPAR.
Reputación | Encuestas | Casos | Mensajes
Soluciones para cada etapa del recorrido del huésped
Reputación de hotel
Analiza, comprende y mide los resultados de la reputación online utilizando el Global Review Index™️, un algoritmo propio basado en datos recogidos en 45 idiomas en 140 fuentes de opinión. Compara a tus competidores, toma decisiones basadas en datos y ve crecer tu reputación y tus ingresos.
Encuestas para los huéspedes
Encuestas totalmente personalizables que recopilan los datos que necesitas para tomar decisiones operativas inteligentes. Recoge información mediante encuestas durante o después de la estancia en cualquier etapa del viaje, a través de cualquier dispositivo. Recopila información valiosa filtrando los resultados en función de los filtros del PMS y analiza los comentarios con una potente tecnología de análisis de semántica.
Gestión de casos
Configura alertas personalizadas para informar al departamento correcto de cualquier problema en tiempo real e impulsa la excelencia del servicio con respuestas oportunas. Crea flujos de trabajo personalizados y reglas de escalada que permitan una visibilidad total para el personal y la dirección, garantizando la entrega de los KPI y apoyando los objetivos empresariales.
Mensajería automatizada
Ofrece la nueva generación de experiencia del huésped facilitando una comunicación fluida y abierta con tus clientes en el canal que elijan. Asegúrate de que la mensajería sea escalable con un chatbot impulsado por la IA y la automatización. El análisis de datos proporciona una visibilidad completa de lo que está impulsando el éxito operativo en tu propiedad.
Michael Levie - Partner & CEO, CitizenM hotels
"ReviewPro es un salvavidas para cualquier organización hotelera que esté obsesionada con escuchar y responder a las necesidades de los huéspedes y construir su organización en torno a la satisfacción de los mismos".
Mejores datos y mejores herramientas para obtener mejores resultados
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