Cómo Centara Hotels & Resorts aplicó una mentalidad de Growth Hacking para mejorar la experiencia de los turistas locales.

Tras notar un descenso en la satisfacción de sus clientes locales, esta emblemática marca del sudeste asiático supo que tenía que actuar. Fue entonces cuando el equipo aplicó una "técnica de growth hacking": plantear hipótesis, aplicar, medir y repetir. Con resultados asombrosos.

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• Mejoras en dos puntos de contacto clave para la percepción de valor del huésped: la llegada y el desayuno.

• Se han mejorado las menciones a habitaciones, sostenibilidad e Internet, aspectos clave para el viajero de hoy.

• El GRI aumentó en toda la marca, así como las valoraciones de los huéspedes en Agoda, de uso local.

• Y lo que es más importante, el índice de reseñas en tailandés mejoró, lo que demuestra que los huéspedes locales estaban teniendo mejores experiencias.

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Lea el estudio completo para saber cómo lo hicieron.