¿Cómo se utiliza Hotel Gestión de casos para automatizar tareas?

Para aumentar la eficacia operativa y garantizar un mejor seguimiento, muchos hoteleros recurren a sistemas de gestión de casos para hoteles que les ayudan a automatizar las tareas.  

¿Qué es el hotel Gestión de casos?

La gestión de casos en hoteles se refiere a un sistema de gestión de tareas automatizado, especializado en negocios de hostelería y flujos de trabajo. Al establecer reglas de automatización, se activará una alerta en función de parámetros específicos, lo que animará a los miembros del personal a reaccionar con prontitud.  

¿Cómo funciona un sistema Gestión de casos ?

Un sistema de gestión de casos para hoteles permite a los hoteleros gestionar y hacer un seguimiento de las tareas desde su creación hasta su finalización desde un panel central.

Las alertas de un sistema de gestión de casos del hotel pueden iniciarse desde varias fuentes, solicitando varios tipos de acciones. Puede ser a través de los comentarios de los huéspedes, como las reseñas en línea y las encuestas de los huéspedes, o directamente del huésped, como las peticiones o las quejas de los huéspedes.

La tarea alerta inmediatamente al departamento adecuado, basándose en las reglas de automatización previamente establecidas. El miembro del equipo verá cuál es el problema, qué hay que hacer y en qué plazo. Una vez que la tarea esté terminada y actualizada en la plataforma, la tarea desaparecerá de su lista de tareas pendientes. Sin embargo, para las tareas urgentes, se pueden establecer reglas de escalado. De este modo, cuando una tarea no se ha completado antes de la fecha de vencimiento, se puede alertar a la dirección superior para que intervenga.

Desde esa misma plataforma, puede supervisar los análisis de rendimiento para hacer un seguimiento de cómo se gestionan los casos. ¿Se han completado todos los casos? ¿Se han completado a tiempo? ¿Cómo se han resuelto? Todos los análisis se guardan en un tablero de rendimiento y pueden crearse informes.

¿Por qué necesitan las empresas un sistema Gestión de casos ?

La introducción de un sistema de gestión de casos para hoteles en sus operaciones puede ayudar a los hoteleros de varias maneras:

1. Impulsar la eficiencia: las alertas automatizadas se envían automáticamente al miembro del equipo adecuado para que actúe de inmediato, evitando que las solicitudes pasen por varios miembros del personal antes de ser atendidas.

2. Racionalización: como el personal recibirá una alerta automática cuando tenga que actuar, siempre sabrá qué hacer y cuándo.

3. Estandarizar: al establecer reglas de automatización desde una plataforma central, puede estandarizar los procedimientos y garantizar que toda su organización siga las normas de servicio internas.  

4. Involucre al personal: cree informes completos pero relevantes y vistas de tableros para su personal, lo que les permite centrar sus esfuerzos donde más importa.

5. Aumentar la visibilidad: tendrá plena visibilidad de cómo se realiza el seguimiento y, al informar sobre la causa de los problemas recurrentes, podrá llegar a las raíces del problema y tomar decisiones de CAPEX basadas en datos.

Un sistema de gestión de casos para hoteles ayuda a los hoteles a maximizar los esfuerzos de su personal. La simplificación de sus tareas cotidianas impulsa un mejor seguimiento de las solicitudes y los comentarios de los huéspedes, lo que les permite atender mejor a sus clientes, evitar las críticas negativas y, en última instancia, ofrecer mejores experiencias a los huéspedes.