¿Cómo deben abordar los hoteles la automatización?

Es realmente importante encontrar el equilibrio adecuado entre la intervención humana y los procesos automatizados.

Como hay muchas maneras en que los hoteles pueden automatizar sus operaciones, algunos pueden sentir la necesidad de automatizar todo a la vez. Sin embargo, ir paso a paso es la clave:

• Asegúrese de que todo está muy bien implementado y es funcional

• Su equipo debe estar familiarizado con los nuevos procesos y procedimientos

• Sea flexible con sus huéspedes y ofrézcales opciones (por ejemplo, tener la opción de hablar con un agente en vivo en un chatbot del hotel

Los hoteles optan por una tecnología escalable y flexible, por lo que la incorporación de una tecnología escalable aliviará realmente la carga de su organización, ya que se ejecuta en segundo plano y, en el mejor de los casos, ni siquiera se sabe que está ahí.  

Los hoteles también necesitan una tecnología flexible que pueda integrarse fácilmente con los sistemas que ya tiene y que le permita adaptarse y ajustarse a las necesidades de su organización.  

Cómo formar al personal del hotel en la automatización

Si el personal del hotel no se compromete con la nueva tecnología implantada, es posible que el proyecto de automatización tampoco sea un éxito. Es natural que el personal se muestre receloso, porque algunos perciben la automatización y los nuevos tipos de tecnologías como una amenaza. Por lo tanto, es fundamental incorporar y formar al personal para que comprenda realmente que la automatización está aquí para ayudarles en situaciones difíciles e imprevisibles.  

Hoy en día, los hoteles funcionan con equipos más reducidos y con menos recursos, por lo que la necesidad de la automatización hotelera se ha hecho mayor, ya que las organizaciones han tenido que hacer más con menos y ser lo más eficientes posible. Como la recuperación no va a ser ni mucho menos lineal, la automatización puede permitir a su personal y a su marca ser más ágiles y más flexibles al final del día.

En última instancia, la hospitalidad siempre consistirá en ofrecer grandes experiencias a los huéspedes, y eso es exactamente lo que la automatización está aquí para ayudar.