¿Cuáles son los principales tipos de tecnología contactless para la hostelería?

Durante la pandemia, hemos visto un aumento en la adopción de la tecnología hotelera sin contacto. Pero, ¿qué tipos de tecnología hotelera sin contacto existen?

Tipos populares de tecnología hotelera sin contacto

1. Registro de entrada y salida sin contacto: es importante ofrecer a los huéspedes la confianza de que cuando lleguen a un establecimiento no se encontrarán con una larga cola y tendrán la opción de utilizar una tecnología que ya se utiliza en otros sectores en estos momentos, como el registro de entrada y salida en línea en los aeropuertos. Reduce la carga de trabajo de su personal, ya que ahora se pueden automatizar las tareas repetitivas, y así pueden liberar tiempo para dedicarlo a ofrecer a los huéspedes in situ un mejor servicio.  

2. Llaves sin contacto: muchos hoteleros ofrecen la opción de hacer el check-in y el check-out sin contacto integrado con un sistema sin llave. Esto significa que los huéspedes pueden conducir sin problemas todo el proceso desde su teléfono: desde el registro hasta la apertura de su puerta, pasando por la salida.  

3. & chatbot: viajar suele ir acompañado de muchas preguntas, sobre el hotel, el destino, cómo llegar, etc. y la mayoría de los huéspedes se enfrentan a preguntas similares. Sin embargo, desde la pandemia, los viajeros se enfrentan a muchas más preguntas sobre restricciones locales, disponibilidad de instalaciones, etc. Por tanto, la mensajería para huéspedes ofrece a estos la posibilidad de ponerse en contacto con los hoteleros a través de sus aplicaciones de mensajería favoritas. Un chatbot puede ayudar a los hoteleros a dar respuestas rápidas de forma más eficiente y reduce el ruido en la recepción, al tiempo que garantiza la coherencia de las respuestas.  

4. Flujo de trabajo y herramientas de colaboración: cuando se piensa en la tecnología hotelera sin contacto, no sólo se puede mirar desde la perspectiva de los huéspedes, sino también del personal. Los sistemas de tareas automatizadas ofrecen a los hoteleros una forma de agilizar sus operaciones, alertando a los equipos cuando llegan nuevas tareas. Esto reduce la comunicación interna cara a cara al tiempo que aumenta la eficiencia, ya que las tareas ya no tienen que pasar por diferentes miembros del personal.  

5. Tecnología biométrica y reconocimiento de voz: Por tecnología biométrica se entienden tecnologías avanzadas como el reconocimiento facial y la comprobación de la temperatura. Con el reconocimiento facial, los huéspedes pueden hacer el autocheck-in, desbloquear los ascensores, etc. Reduce el contacto con las superficies y el contacto cara a cara. También hemos visto un repunte en el interés por el reconocimiento de voz, donde los hoteleros implementan sistemas como Siri o Alexa en sus habitaciones. Sin embargo, todavía hay algunas dudas respecto a estas tecnologías, ya que surgen cuestiones de privacidad.  

Inconvenientes generales de la tecnología sin contacto

Durante la pandemia, todos nos vimos empujados a utilizar más tecnología: pensemos en las llamadas de Zoom, las compras online, etc. Aunque algunos son más rápidos que otros en la adopción de las tecnologías, y no podemos apresurar a nadie para que las utilice. Por eso es importante ofrecer a los huéspedes la opción de procesos más tradicionales además de estas tecnologías hoteleras sin contacto. Un huésped que no se sienta cómodo hablando con un chatbot debería tener la opción de hablar con un agente y un huésped que prefiera el check-in cara a cara debería tener la opción de saltarse el check-in sin contacto.  

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