¿Qué significa la automatización para los hoteles?

La automatización tiene múltiples definiciones:  

• Aliviar los procesos manuales o repetitivos  

• Añadir fiabilidad a nivel de máquina a las operaciones

• Manejo inteligente de grandes conjuntos de datos de invitados.  

Todas estas definiciones tienen el mismo objetivo, mejorar la experiencia del huésped introduciendo reglas automáticas en algo que antes era manual y repetitivo.

Muchas empresas ya tienen algún tipo de reglas de automatización dentro de sus operaciones, por ejemplo, marketing por correo electrónico, formularios de relleno automático o traducción. En el caso de un hotel, la automatización podría consistir en un sistema de tickets, la instalación de un chatbot para responder y escalar consultas o peticiones, o la configuración de una comunicación proactiva automatizada para sus huéspedes.

Otros sectores ya adoptaron la automatización antes que la hostelería. Por ejemplo, la autofacturación en los aeropuertos o los quioscos de los supermercados, que ahora son la nueva norma. Desde la pandemia, el mundo ha visto un aumento en la conversación en torno a la automatización. Esto se debe principalmente al aumento del consumo digital, pero también al hecho de que los hoteles están operando con equipos más delgados y trabajando con menos recursos. En definitiva, esto anima a los hoteles a automatizar sus operaciones y aligerar la carga de sus procesos.  

Además de ser más eficiente, la introducción de la automatización también significa introducir la fiabilidad de la máquina en sus procesos. Donde un humano puede cometer un error, una máquina no lo hará, siempre que esté programada correctamente. La automatización también puede ayudar a evaluar grandes conjuntos de datos y aumentar la comprensión.  

Estas tendencias son lo que los humanos no pueden ver o entender y la automatización de estos sistemas proporciona a los hoteles una mejor visibilidad general e indicaciones sobre dónde mejorar y adaptar los procesos.

Cómo la automatización mejora la experiencia del cliente

La automatización no está aquí para sustituir el servicio humano, sino para mejorarlo. La automatización no significa obligar a los clientes que quizás no se sientan cómodos con el uso de la tecnología a utilizarla, sino ofrecer más opciones tanto al personal como a los clientes. Los huéspedes que prefieran las interacciones cara a cara seguirán teniendo la opción de hablar con el personal, mientras que los que prefieran un enfoque automatizado y rápido, y que quizás entren y salgan del hotel, también tendrán esa opción.