¿Qué tecnologías apoyan la automatización de los hoteles y cómo?

La mensajería para huéspedes es una de las piezas clave de la tecnología que apoya la automatización del hotel. Un chatbot de hotel puede hacer muchas cosas simultáneamente, como:

• Automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes

• Prestar asistencia a los huéspedes a cualquier hora del día o de la noche

• Responder a los invitados en varios idiomas

• Liberar tiempo del personal de recepción y de los centros de contacto

¿Cómo pueden los hoteles automatizar la comunicación saliente?

Los hoteleros pueden utilizar la tecnología para automatizar la comunicación saliente. Aunque este concepto es relativamente nuevo, cada vez se menciona más en el sector hotelero. Gracias a la comunicación automatizada saliente, los hoteles pueden enviar mensajes claros y concisos a los huéspedes con facilidad.  

Por ejemplo, si quiere informar a sus huéspedes de las últimas restricciones de Covid-19, puede automatizar el envío de un mensaje de correo electrónico o de WhatsApp tres días antes de su fecha de llegada. De este modo, la información que les envíes será oportuna y precisa y, por supuesto, aumentará y mejorará en general la experiencia de los huéspedes.  

¿Cómo funcionan los sistemas de gestión de tareas hoteleras?

Otra herramienta de automatización vital para los hoteles es un sistema de gestión de tareas. Configurar un sistema de gestión de tareas significa que cada vez que llega una solicitud de un huésped, entra en un proceso automatizado que garantiza que nunca se pase por alto a nadie. Las tareas pueden entrar a partir de los comentarios de los huéspedes, como las reseñas y las encuestas, y también provienen de su sistema de mensajería para huéspedes o chatbot. También pueden enviarse manualmente.  

Las tareas se configuran de forma que siempre se envíen a la persona, el departamento o el grupo de trabajo correctos que puedan ocuparse de ellas. Con el fin de respaldar sus objetivos empresariales y sus KPI, los hoteleros pueden establecer fácilmente parámetros de tiempo y reglas de escalado, para garantizar que se tengan en cuenta todos los comentarios y que no se pase por alto ninguna tarea.  

Al estructurar un proceso de escalado dentro de su organización, la dirección siempre tendrá plena visibilidad de cuándo se cumplen los plazos de las tareas y será alertada si se incumplen. Esto, a su vez, permite a los gestores vigilar los niveles de servicio y también garantizar que ningún huésped se quede colgado.  

En definitiva, al automatizar los procesos operativos, los hoteles obtienen visibilidad sobre las causas de las quejas o consultas repetitivas, y pueden mejorar continuamente su servicio gracias a un mejor conocimiento de las operaciones.