¿Puede la mensajería ayudar a crear experiencias más personalizadas para los huéspedes?

La personalización es mucho más que dar la bienvenida a un huésped que vuelve o sugerir recomendaciones basadas en sus estancias anteriores.  

¿Por qué es importante la personalización?

El sector de la hostelería está experimentando muchos cambios, pero el núcleo sigue siendo el mismo: crear experiencias extraordinarias para los huéspedes, que generen recuerdos para los años venideros. ¿Cómo hacerlo? Cree una experiencia adaptada a las necesidades de sus huéspedes. La personalización es lo que le diferenciará de sus competidores y creará relaciones duraderas con los huéspedes, una mejor reputación online y, a su vez, mayores ingresos.  

¿Cuál es el papel de la mensajería en las experiencias personalizadas de los huéspedes?

La comunicación con los huéspedes es esencial para crear una experiencia personalizada, y la mensajería es el canal más eficaz. Los servicios de mensajería a nivel mundial como WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, etc. han crecido exponencialmente. Por lo tanto, es hora de que los hoteles adopten estos nuevos canales y se comuniquen con los huéspedes de una manera más conversacional y personalizada.  

Sin embargo, para diferenciarse de los competidores, los hoteleros deben anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ponerse en contacto con ellos de forma proactiva. Por ejemplo, el envío de comunicaciones previas a la estancia demuestra que realmente valora a sus huéspedes. Incluso una simple pregunta como "¿qué tipo de almohadas prefiere?" ya demuestra que se preocupa por el huésped y que está personalizando su experiencia. También puede incluir una oportunidad de venta adicional, como una reserva en el spa o el restaurante e incluso el menú del servicio de habitaciones.  

Para evitar abrumar a sus huéspedes con comunicaciones irrelevantes, debe segmentar su audiencia. Esto le permite enviar comunicaciones específicas a sus huéspedes que reservaron a través de una OTA, otra a sus huéspedes VIP y otra a los huéspedes que regresan.

Y, al fin y al cabo, de eso se trata la hostelería: de personalizar la experiencia de los huéspedes, y la mensajería es una forma estupenda de conseguirlo.