¿Aumenta la fidelidad de los clientes?

La mensajería se ha convertido rápidamente en el canal preferido para comunicarse con amigos y familiares, pero en los últimos años también para comunicarse con las marcas. El canal es una forma mucho más personalizada y directa de interactuar con los huéspedes que el correo electrónico, por ejemplo. Esto lo convierte en un gran canal para que los hoteleros creen mejores relaciones con los huéspedes, lo que puede aumentar su fidelidad.  

En ambos sentidos

Cuando hablamos de mensajería para huéspedes, lo primero que nos vendrá a la mente es una estrategia reactiva en la que los hoteleros reaccionan a las consultas de los huéspedes que llegan a través de sus canales de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, etc. Estos canales permiten una interacción más personalizada, directamente desde el teléfono y el canal de mensajería preferido del huésped.  

Sin embargo, la mensajería para huéspedes va en ambas direcciones y también permite un enfoque más proactivo en el que se llega a los huéspedes en los momentos adecuados durante su viaje con el tipo de información correcta.  

¿Cómo puede un enfoque proactivo aumentar la fidelidad de los clientes?

Para ganarse la fidelidad, su marca debe parecer digna de confianza y, para ello, debe ser proactivo. Póngase en contacto con sus huéspedes cuando se hayan registrado para ver cómo les va. Puede ser tan fácil como preguntarles "¿Cómo va su estancia hasta ahora?", o "¿Hay algo que podamos hacer para mejorar su estancia?". Al captar los problemas in situ, también puede resolverlos en ese momento cuando el huésped aún está en su propiedad. Una gestión rápida y eficaz de las solicitudes o los problemas hará que su marca parezca tener el control, lo que generará confianza y aumentará la fidelidad de los huéspedes.  

Sin embargo, esa no es la única ventaja. También está evitando que su huésped se vaya con una experiencia negativa y, por lo tanto, evita los comentarios negativos en línea que podrían hacer que los posibles huéspedes no reservaran con usted.  

El auge de la mensajería para huéspedes es una gran oportunidad para que los hoteleros aumenten la fidelidad de sus huéspedes aprovechando canales más personalizados y un enfoque proactivo. Especialmente en la era post-pandémica, la personalización y un enfoque proactivo serán clave para mantener una ventaja competitiva.

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