¿Cómo hacer que la implantación de la tecnología en su hotel sea un éxito?

Una vez que haya decidido implementar una nueva tecnología en la pila tecnológica de su hotel, debe asegurarse de que todo funcione sin problemas. Para ello, una estrategia de implementación es la clave del éxito.  

Aunque hay muchos buenos proveedores de software que pueden ser de gran utilidad para que su empresa sea eficiente y flexible, para que el proceso de digitalización sea realmente exitoso, necesitará un plan bien construido.

La tecnología no funciona por sí misma, sino que la forma de utilizarla es lo que realmente determina el éxito. Lo mismo ocurre con el personal y los clientes. Por ejemplo, si su personal no sabe cómo utilizar la tecnología, no podrá adoptarla. Lo mismo ocurre con los clientes: si no saben cómo utilizarla, tampoco podrán hacer uso de la tecnología.  

El éxito de su digitalización depende en gran medida del compromiso de los usuarios de todas las partes. Aunque la adopción de una nueva tecnología es necesaria en tiempos modernos e inciertos como los actuales, la decisión debe tomarse de forma consciente y sin prejuicios, para garantizar el éxito de la adopción global.  

¿Qué hace que un plan de aplicación sea sólido?

Cuando se introduce una nueva tecnología en la pila tecnológica existente, es fundamental comunicar claramente el calendario y las medidas que deben tomar según qué miembros y departamentos. Aunque es difícil anticipar ciertos contratiempos, hay que ser transparente al respecto.

Recomendamos empezar con una prueba piloto en un establecimiento para suavizar cualquier posible bache en el plan, de modo que pueda compartir los resultados con el resto del equipo y darles confianza a ambos también.  

En lo que respecta a la interacción con los huéspedes, determine cómo va a conseguir que participen. La publicidad de cualquiera de los nuevos servicios digitales que está implementando será sin duda una de las opciones disponibles, y piense en obtener los comentarios de las encuestas posteriores a la estancia para mejorar los procesos establecidos.  

En definitiva, respetar el calendario del plan es importante, pero ser capaz de reaccionar rápidamente y adaptarse a cualquier situación será la clave del éxito general de la aplicación.