¿Cómo pueden los datos de los huéspedes ayudarle a ser competitivo?

Las opiniones en línea ofrecen una amplia gama de datos sobre las opiniones de los huéspedes, lo que le ayuda a adelantarse a la competencia al permitirle comprender las necesidades y expectativas de sus huéspedes. Las opiniones de los huéspedes evolucionan constantemente y son diferentes en cada estancia, por lo que su hotel siempre debe reevaluar sus estrategias en función de las opiniones recibidas.

Utilizando la herramienta de análisis semántico de ReviewPro, puedes entender mejor cómo se perciben tus procedimientos de salud y seguridad, pero también la experiencia de tus huéspedes en general. No te olvides de vigilar otras áreas de tu propiedad, ya que los huéspedes recordarán y mencionarán si el desayuno no estaba a la altura, por ejemplo.  

También puede hacer lo mismo con sus competidores, para comprender plenamente sus puntos fuertes y débiles y posicionarse dentro del mercado, especialmente si tienen más críticas positivas que su establecimiento.

Cómo adelantarse a la competencia

Comparar las puntuaciones y los segmentos también le ayudará a comprender mejor cómo puede salir adelante. Es importante entender cómo responden sus competidores a las reseñas. De hecho, los estudios demuestran que es más probable que los huéspedes reserven un hotel que responde a las reseñas negativas en comparación con otro similar que no lo hace.  

Al leer las reseñas de los competidores y comparar el rendimiento, el personal puede obtener una visión crítica de los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas de su establecimiento en relación con los competidores. Esta información también puede utilizarse para posicionar el hotel frente a los competidores y desarrollar los mensajes necesarios para ganar negocio.