¿Cuáles son las herramientas que puede utilizar para recoger las opiniones de los huéspedes?

Los comentarios de los huéspedes pueden utilizarse para comprender mejor y mejorar la experiencia de los huéspedes de diversas maneras. Los huéspedes pueden ponerse en contacto con usted a través de SMS o rellenar breves cuestionarios durante la estancia para comprobar su estado mientras están en el hotel. Esta forma de feedback permite a los hoteleros abordar los problemas y recuperar el servicio antes de que el cliente se marche, lo que se traduce en una satisfacción mucho mayor de los huéspedes.

Existen numerosas formas de acceder a las opiniones de los huéspedes, pero la mayoría de ellas requieren mucho tiempo y no analizan las opiniones por usted. Existen herramientas que, con el uso de algoritmos, tienen la capacidad de recoger lo que los huéspedes dicen sobre su propiedad y ponerlo en un informe resumido para usted.

Las encuestas de satisfacción de los huéspedes como herramienta

Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta para que los hoteleros midan la satisfacción y recojan opiniones sobre el nivel de satisfacción de sus huéspedes. Pueden utilizarse durante o después de la estancia, y pueden centrarse en la satisfacción general o profundizar en aspectos específicos de la estancia del huésped. Permiten a los hoteleros reunir la información que necesitan para comprender y mejorar la experiencia de los huéspedes. También se pueden utilizar para dirigir las opiniones frescas y verificadas a OTAs específicas con programa de recogida de opiniones.

La gestión de la reputación online como herramienta

La gestión de la reputación online de los hoteles es la práctica activa de supervisar y mejorar lo que los huéspedes dicen de su establecimiento en las reseñas online de las OTA y los sitios web de reseñas. Dado que hay un gran volumen de opiniones, en múltiples idiomas, la gran cantidad de datos significa que la mayoría de las propiedades hoy en día implementan un software de gestión de la reputación online. El hotel puede ver sus datos en paneles específicos, con indicadores clave de rendimiento y una idea clara de las áreas en las que puede mejorar la estancia de los huéspedes y, a su vez, su futura reputación online.