¿Qué son los comentarios de los huéspedes?

Los comentarios de los clientes son la respuesta de los clientes en forma de comentarios en línea, respuestas a encuestas de clientes o comunicación de mensajes de clientes. Puede utilizarse para comprender al huésped y orientar la resolución de los problemas que afectan a su experiencia.

¿Por qué es importante la opinión de los huéspedes?

Los comentarios de los huéspedes pueden utilizarse de diferentes maneras para entender y mejorar la experiencia de los huéspedes. En un nivel muy básico, los huéspedes pueden ponerse en contacto con usted a través de mensajes o responder a breves encuestas realizadas durante la estancia mientras están en el hotel. Este tipo de comentarios permite a los hoteleros solucionar problemas y recuperar el servicio antes de que el huésped se haya marchado, lo que mejora enormemente su satisfacción.

Los comentarios de las opiniones y encuestas pueden agregarse a largo plazo y analizarse en busca de menciones semánticas, ya sean positivas o negativas, para evaluar las tendencias e influir en las decisiones de inversión. Por ejemplo, un hotelero podría decidir si renovar el mobiliario en función del volumen y la polaridad de las menciones en las reseñas en línea y las respuestas a las encuestas de los huéspedes que está recibiendo. Esto garantiza que las decisiones se basen en datos y que cualquier inversión mejore la experiencia de los huéspedes y, por lo tanto, mejore las reservas, el ADR y los ingresos.

Los comentarios en forma de opiniones de los huéspedes en línea y las respuestas a las encuestas son una mina de oro de información para cualquier hotelero que desee mejorar la experiencia en su propiedad. Los resultados también se pueden segmentar para entender a los huéspedes de diferentes países, tipos de viaje o resultados de diferentes OTAs y sitios de reseñas.

Hoy en día, cualquier decisión debe estar respaldada por los datos correctos, para lo cual la opinión de los huéspedes es vital. Con tantas herramientas que ayudan a los hoteleros a recopilar datos de los huéspedes, ya no hay excusa para confiar en las conjeturas y la intuición. En definitiva, las opiniones de los huéspedes son fundamentales para que los hoteleros estén en sintonía con las necesidades de sus clientes y ofrezcan continuamente una gran experiencia.