¿Cuál es la importancia de la reputación online en 2021?

Las reseñas son la cara de su hotel en un mundo en el que todos son críticos. Cuando respondes a una reseña de un hotel, significa que estás de acuerdo con la opinión que has recibido. Lo más importante es que, con el creciente número de plataformas de reseñas, se ha puesto de moda "echar un vistazo" a un complejo antes de hacer una reserva en sitios como TripAdvisor, Booking.com e incluso Facebook.

La reputación online siempre ha sido importante

La reputación online ya era importante antes de la pandemia, pero ahora lo es aún más. Actúa como un reflejo de la realidad operativa de su hotel, ya que está expuesta a la vista de todos. Los huéspedes seguirán compartiendo sus experiencias a través de las reseñas online y tendrán mayores expectativas que antes. Quieren sentirse seguros y disfrutar de su estancia al mismo tiempo.  

Los huéspedes potenciales seguirán leyendo las reseñas en línea para conocer la experiencia de los huéspedes, especialmente las relativas a la limpieza y las medidas de seguridad. No basta con mostrar los protocolos de su hotel, ya que los viajeros también querrán sentirse tranquilos por los huéspedes anteriores.  

Si su hotel está cerrado, las reseñas más antiguas seguirán siendo visibles y también las negativas. Los críticos de hoteles negativos son más activos que los que dejan buenas evaluaciones del hotel. Porque esos huéspedes querrán contar su experiencia al resto del mundo lo antes posible. Al fin y al cabo, no has estado a la altura de sus expectativas.  

Su organización debe asegurarse de que tiene el control respondiendo a cada una de las reseñas porque esto es lo que los viajeros verán primero cuando empiecen a buscar hoteles.  

Tener una estrategia clara

Cuando su hotel reabra o (si ya ha reabierto), su hotel debe estar preparado y tener una estrategia clara para poder gestionar estos comentarios en línea, ya que de repente pasará de no tener casi ninguna reseña a un volumen creciente de reseñas.