¿Cómo puedo utilizar las encuestas a los huéspedes en todas las etapas del viaje del huésped?

En la era de las reseñas en línea, las encuestas de satisfacción de los huéspedes (GSS) representan una forma fundamental de solicitar opiniones directas de los huéspedes y evaluar su opinión. Al utilizar los comentarios de las encuestas para orientar las mejoras, los hoteles pueden evitar las críticas negativas, aumentar la fidelidad de los huéspedes y atraer a otros nuevos.

Aunque hoy en día muchos hoteles envían encuestas a sus huéspedes, pocos las emplean de la mejor manera posible. En una época en la que los consumidores son bombardeados con solicitudes de encuestas, una encuesta bien diseñada generará mayores tasas de finalización y conocimientos más valiosos que las encuestas genéricas y únicas que envían la mayoría de los hoteles.

Crear una conexión

Al crear una conexión entre su propiedad y el sistema de gestión de la propiedad (PMS), puede obtener comentarios de los huéspedes en todas las fases del viaje del huésped.

En la fase previa a la estancia, los hoteleros pueden aprovechar las encuestas a los huéspedes para realizar estudios de mercado. Sin embargo, también pueden utilizarse como una oportunidad de venta y para optimizar la experiencia del sitio web.

Durante la estancia, estas encuestas pueden enviarse al llegar el huésped o un día después de su estancia en su propiedad. Durante esta fase, es crucial prestar atención a los detalles y a las respuestas de las encuestas, ya que se pueden detectar cosas que tal vez requieran una recuperación del servicio y, en el mejor de los casos, se puede entender lo que sus clientes encuentran excelente.

La encuesta posterior a la estancia es más importante que nunca por la cantidad de datos y las respuestas detalladas que se obtienen, lo que permite obtener una visión detallada de toda la experiencia de los huéspedes en el establecimiento.

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