¿Cómo animar a los huéspedes a rellenar las encuestas de satisfacción de un hotel?

Las experiencias de los huéspedes sólo pueden ser gestionadas hasta cierto punto por los proveedores de alojamiento, ya que no pueden leer la mente de sus huéspedes. En la práctica, existen herramientas que pueden utilizarse para garantizar la máxima satisfacción. ¿Qué mejor manera de conocer las necesidades y deseos de sus clientes que preguntarles?  

Las encuestas desatisfacción son una mejora de la tecnología que se utiliza para optimizar la experiencia del huésped. Estas encuestas pueden ser personalizadas por cada propiedad para conocer los puntos de dolor y las expectativas del huésped a su llegada, además de resolver posibles incidencias, como forma de asegurarse luego de que tienen la experiencia que buscaban.  

Parece una forma fácil de aumentar la satisfacción de los huéspedes, ¿verdad? Pues no lo es tanto. En primer lugar, hay que animar al cliente a rellenar la encuesta. Si los huéspedes comprenden lo mucho que les beneficia rellenar estas preguntas, se estará haciendo un favor.  

Puede animar a los huéspedes a rellenar las encuestas de satisfacción que ofrece su hotel explicándoles que su misión es hacer que disfruten al máximo de su estancia y que saber lo que quieren de antemano es sólo el primer paso para hacerlo realidad. Recordar continuamente a los huéspedes que estas encuestas se hacen simplemente para facilitar su estancia y la de futuros huéspedes hará que se sientan más cómodos cuando se les pida que lo hagan.  

Lo más importante es que sea breve y fácil. También puede considerar la posibilidad de añadir un enlace de "rellenar nuestra encuesta para huéspedes" en la página de Internet de su hotel.

ReviewPro ofrece Encuestas de Satisfacción de Hu éspedes para ayudar a recoger valiosos comentarios directamente de los huéspedes con nuestras encuestas personalizadas. Ayudaremos a tu hotel a convertir la información en acción y a ver crecer la satisfacción de los huéspedes, los ingresos y la demanda.

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