¿Cómo obtener la opinión de las encuestas a los huéspedes del hotel?

Conocer la opinión de los huéspedes es importante desde hace mucho tiempo en el sector de la hostelería, ya que nos basamos en ella para tomar decisiones informadas y basadas en datos. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes de los hoteles son una herramienta importante para obtener información específica sobre las expectativas de los huéspedes y la experiencia de los visitantes, así como para ayudar a recuperar el servicio.

¿Por qué son importantes las encuestas de satisfacción de los huéspedes para mi hotel?

A diferencia de las reseñas en línea, las encuestas sobre hoteles proporcionan las respuestas detalladas que usted podría estar buscando, ya que le permiten formular las preguntas que desea que se respondan, gracias a su diseño flexible y a la lógica de las preguntas.

¿Cuáles son los tipos de encuestas de opinión de los huéspedes de los hoteles?

• Encuestas posteriores a la estancia: es el formulario de encuesta más conocido y utilizado por las empresas de hostelería. Después de que el huésped haya abandonado el establecimiento, se envía la encuesta por correo electrónico, y normalmente incluye una serie de preguntas sobre la estancia y la experiencia. Además, muchos hoteleros también utilizan esta encuesta para medir la fidelidad de los huéspedes mediante el famoso Net Promoter Score®.
• Encuestas durante la estancia: las opiniones de los huéspedes son muy útiles mientras están en la propiedad. Con una simple encuesta de dos preguntas se pueden captar las preocupaciones, rectificarlas antes de que el huésped se marche y evitar críticas desfavorables en Internet.
• Encuestas puntuales: una encuesta puntual es un método excelente para profundizar en un solo tema, como los niveles de satisfacción con su programa de fidelización. Puede enviar a su base de datos una encuesta puntual con preguntas exclusivas del área que le interesa.

¿Cómo obtengo las opiniones que deseo del Hotel Encuestas de huéspedes?

Una encuesta bien construida puede ayudarle a conseguir que los invitados no sólo abran su encuesta sino que la completen. Aquí tienes cinco consejos sobre cómo optimizar tus encuestas para recibir los mejores resultados:

1. Sea atractivo. Optimice su correo electrónico de invitación con una línea de asunto pegadiza y un diseño agradable.
2. Encuestas de satisfacción de clientes con prioridad móvil. Tenga un diseño adaptado a los móviles, incluya saltos de página para evitar el desplazamiento interminable y piense en sus opciones de entrega.
3. Corto pero relevante. Utilice la lógica de las preguntas, de modo que sólo se hagan preguntas de seguimiento a los huéspedes cuando hayan dado una valoración baja.
4. Integraciones de PMS y CRM. Al integrar los datos de su PMS en su encuesta, puede añadir preguntas personalizadas a su encuesta, de modo que, por ejemplo, solo sus clientes que visitaron el restaurante, vean las preguntas relacionadas con el mismo.
5. Integrar con un sistema de gestión de casos. Con un sistema de gestión de casos, puedes asignar casos cuando surjan problemas.