¿Cuál es la diferencia entre una encuesta a los huéspedes del hotel durante y después de la estancia?

Comprender las opiniones de los huéspedes ha sido durante mucho tiempo fundamental para la hostelería, ya que dependemos de ellas para tomar decisiones impactantes basadas en datos. Las encuestas de satisfacción de los huéspedes son una herramienta esencial para que los hoteles obtengan información detallada sobre las expectativas y la experiencia de los huéspedes, así como para apoyar la recuperación del servicio.

A la hora de crear una encuesta a los huéspedes del hotel, existen dos tipos diferentes: una encuesta posterior a la estancia y una encuesta durante la estancia. Ambas encuestas están dirigidas a los huéspedes, pero con objetivos diferentes.

¿Qué es una encuesta a los huéspedes del hotel?

Una encuesta durante la estancia es un breve cuestionario que se envía a los huéspedes justo después de que se hayan registrado para saber cómo va su estancia. Suele consistir en dos preguntas: cómo calificarían su estancia hasta el momento y si hay algo que se pueda hacer para mejorarla. Si el cliente plantea un problema, el hotel tiene la oportunidad de intervenir y solucionarlo mientras el cliente sigue en el hotel. Al comprobar proactivamente el estado del huésped, el hotel tiene la oportunidad de rectificar problemas que de otro modo habrían pasado desapercibidos.

¿Qué es una encuesta posterior a la estancia?

Después de que un huésped termine su estancia y abandone la propiedad, el hotel puede enviar una encuesta posterior a la estancia para ver cómo ha ido su estancia y en qué se puede mejorar. Una encuesta posterior a la estancia entrará en mucho más detalle, ya que el objetivo es averiguar qué mejoras se pueden hacer. La encuesta entra en cada detalle de la estancia del huésped con la posibilidad de profundizar cuando un huésped da una puntuación baja. Una encuesta posterior a la estancia permite a los hoteles recopilar comentarios detallados de los huéspedes y comprender mejor sus puntos fuertes y débiles para poder priorizar las mejoras adecuadas y tomar medidas rápidas.

Ambos tipos de encuestas son herramientas importantes a la hora de crear mejores experiencias para los huéspedes, ya que una permite identificar mejoras y la otra realizar la recuperación del servicio.