¿Cuál es la diferencia entre las respuestas a las encuestas de los huéspedes de los hoteles y las reseñas de los hoteles en línea?

Las opiniones de los huéspedes se presentan de muchas maneras y formas, pero principalmente conocemos las opiniones de los hoteles en línea y las respuestas a las encuestas de los huéspedes. Ambos tipos de opiniones se complementan muy bien, pero ambos proporcionan a los hoteleros diferentes beneficios.  

¿Qué tipo de opiniones le ofrecen las reseñas de hoteles en línea?

Las reseñas online de los hoteles son muy útiles para entender lo que ocurre en su departamento, pero son más importantes para su reputación online. Estas reseñas son públicas para que todo el mundo las vea en Internet e influirán en las decisiones de los futuros reservistas. Por eso los hoteleros les dan mucha importancia.  

Sin embargo, a menudo carecen de detalles, ya que no suelen ser mucho más que una calificación y una caja de comentarios abierta. No permiten profundizar en determinados aspectos ni dirigir al huésped hacia la respuesta que busca. Por lo tanto, es necesario complementar estos comentarios con las respuestas de las encuestas.  

¿Cómo pueden las respuestas de las encuestas de los huéspedes complementar las reseñas de los hoteles en línea?

Las respuestas de las encuestas a invitados, al contrario que las reseñas online, le permiten hacer preguntas específicas sobre las cosas que le gustaría saber. Esto significa que las encuestas a los huéspedes le ofrecen una plataforma para ayudarle a comprender mejor los datos de su reputación online. Tal vez, usted notó un problema con el desayuno de las críticas en línea, pero no tiene los detalles para entender, exactamente lo que está mal con el desayuno. En ese caso, puede añadir preguntas adicionales sobre el desayuno en su encuesta, para entender cuáles son los problemas: ¿es el horario del desayuno? ¿Es la oferta? ¿Es la distribución? etc.  

Las encuestas a los huéspedes le ayudan a comprender las opiniones de los huéspedes a un nivel mucho más profundo, ya que las respuestas a la encuesta están directamente vinculadas a los datos de los huéspedes. Esto significa que puede profundizar en detalles como el tipo de habitación, el número de habitación, el tipo de huésped, el mercado, etc.  

Al final, no se trata de preferir uno sobre el otro, sino de aprovechar ambos para obtener la mayor cantidad de datos posibles de los huéspedes. Ambos tipos de comentarios son esenciales para las mejoras operativas y para entender qué mejoras beneficiarán más a su reputación online.  

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