¿Qué preguntas debo hacer en una encuesta a los huéspedes del hotel?

Las encuestas a los huéspedes son una herramienta esencial para que un hotelero recopile datos valiosos sobre los huéspedes; sin embargo, para recibir una gran cantidad de datos, y los datos correctos, es necesario formular las preguntas adecuadas en la encuesta a los huéspedes de su hotel. Sin embargo, no siempre es fácil saber qué preguntas hacer.  

¿Qué información necesito que me proporcione una encuesta a los invitados?

Para hacer las preguntas correctas, es importante definir claramente los objetivos de la encuesta y la información que se quiere obtener de ella. Una encuesta a los huéspedes del hotel puede proporcionarle información sobre todos los aspectos del viaje de los huéspedes: desde la entrada hasta la salida. Si observa un problema que se menciona con frecuencia en sus reseñas en línea, puede utilizar una encuesta a los huéspedes del hotel para profundizar. O si ha implementado recientemente una nueva tecnología o ha reformado ciertas habitaciones, puede obtener comentarios al respecto.  

¿Cuáles son las preguntas básicas que debo hacer en una encuesta a los huéspedes de un hotel?

Hay algunas preguntas que deberías incluir en tu encuesta para sacarle el máximo partido:  

1. ¿Cómo calificaría su estancia en general con nosotros? Esta puntuación le proporcionará una buena visión general de cómo es la experiencia en su propiedad y le permitirá seguir fácilmente su rendimiento mes a mes.  

2. ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro establecimiento? Un huésped satisfecho no necesariamente recomendará su establecimiento, por eso es importante medir la probabilidad de que sus huéspedes recomienden su hotel.  

3. ¿Qué es lo que más le ha gustado? Obtener información sobre tus puntos fuertes puede ser útil para mejorar tu estrategia de marketing y ventas.  

4. ¿Hay alguna forma de mejorar su estancia? Preguntar sobre las áreas a mejorar es esencial para obtener información y datos sobre dónde priorizar las mejoras. Asegúrese de que cuando se plantee un problema, haga un seguimiento con una pregunta para definir el departamento, de modo que pueda informar sobre él más adelante.  

5. ¿Alguien de nuestro personal ha prestado un servicio excepcional que ha superado las expectativas? Esta pregunta puede ser interesante para recompensar a los miembros del personal que van más allá y aumentar la moral y la motivación del personal.  

6. Evite las preguntas redundantes. Al utilizar la información del PMS, puede evitar preguntas sobre información básica como el género, o los datos demográficos, haciendo que la encuesta sea corta y relevante.

¿Cómo puedo ver mis datos después de recogerlos en una encuesta de hotel?

Si envía encuestas a los huéspedes a través de una solución de encuestas a los huéspedes del hotel, podrá analizar los datos en la plataforma, segmentados por departamento, tipo de viajero, mercado, etc., para poder comprender mejor y mejorar su rendimiento.

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