¿Necesito un chatbot de hotel?

Un chatbot de hotel es un programa informático diseñado para simular conversaciones con los huéspedes y está entrenado para responder a preguntas relacionadas con el sector de la hostelería. Puede implementarse en plataformas de mensajería, como Whatsapp, SMS, WeChat, etc.

Dado que no es necesario que ningún humano lo controle manualmente, los hoteles que utilizan chatbots pueden proporcionar a sus huéspedes información inmediata, permitiendo que el huésped realice acciones esenciales como reservar una habitación o una mesa o encontrar el camino al hotel. Todo esto está disponible con un solo clic, y las posibilidades de perder a un huésped durante la fase de reserva se reducen considerablemente.

Implementar y ofrecer un chatbot para hoteles significa que sus huéspedes tienen acceso a información a la carta las 24 horas del día, mientras disfrutan de una experiencia personalizada. Los chatbots han mejorado en los últimos años y han conseguido recrear las interacciones conversacionales de los huéspedes, permitiendo una sensación de interacción humana.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot para hoteles?

• Aumentar las reservas: un chatbot puede aumentar el número de reservas en un sitio web al responder de forma rápida y eficaz justo cuando el huésped está listo para reservar
• Tener acceso a todos los idiomas del mundo: Para los proveedores de alojamiento, esto es muy útil porque sus huéspedes pueden venir de cualquier país del mundo y conversar en el idioma con el que se sientan más cómodos. Al estar conectado con la IA, puede traducir el mensaje casi al instante.
• Mejorar la experiencia de los huéspedes: con COVID-19, los huéspedes prefieren experimentar una estancia "sin contacto" reduciendo al máximo su contacto con otras personas. Un chatbot puede facilitar esto ofreciendo la posibilidad de hacer el check-in/out, las reservas y las consultas a través de la plataforma.

Al implementar un chatbot de hotel, podrá aumentar significativamente la experiencia de los huéspedes durante su viaje, ofreciendo respuestas inmediatas a sus preguntas. Además, su personal podrá reubicar su energía en otras tareas esenciales que no requieran responder a las sencillas pero recurrentes preguntas de sus huéspedes.

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