¿Cómo puede un chatbot crear mejores experiencias de reserva?

La creación de una buena experiencia para los huéspedes comienza mucho antes de que éstos se registren, de hecho, comienza cuando los huéspedes investigan su propiedad y consideran hacer una reserva. Garantizar una buena experiencia de reserva puede ayudarle a aumentar las reservas directas. En este caso, un chatbot puede desempeñar un papel fundamental, ya que guiará a sus huéspedes sin problemas desde la solicitud de información hasta la reserva, ofreciendo una experiencia sin fricciones.

¿Cómo se puede mejorar la experiencia de los visitantes en el sitio web?

Una buena experiencia de reserva comienza en el momento en que el huésped llega a su sitio web. Al implementar un chatbot, sus huéspedes serán recibidos por su bot, lo que permite una experiencia más personalizada y que usted se involucre con sus huéspedes, sin tener que invertir demasiados recursos usted mismo.

Lo más probable es que busquen información específica, necesaria para tomar la decisión de reservar o no con usted. Un chatbot puede ayudar a tus huéspedes respondiendo instantáneamente a las preguntas más frecuentes de los clientes.  

¿Cómo puede un chatbot mejorar la experiencia de reserva?

Una vez que el huésped esté listo para reservar, su chatbot puede guiar a sus huéspedes para que terminen su reserva directamente en su sitio web. Entonces, ¿cómo mejora esto la experiencia de los huéspedes?

• Proceso de reserva simplificado: en lugar de tener que rellenar un formulario, pueden dejar todos los datos necesarios para completar la reserva conversando con el chatbot. ¡No hay forma de rellenar el formulario erróneamente!
• Omitir pasos redundantes: mientras el huésped está conversando con el chatbot, éste ya captará alguna información clave, como "mañana" o "este fin de semana", por lo que no volverá a pedir esa información, omitiendo preguntas redundantes y acortando el proceso.  
• Tono conversacional: la forma conversacional de reservar deja una experiencia más personalizada, imitando la experiencia de reservar con un agente de reservas en vivo.  
• Aplicación de mensajería favorita: el huésped tiene la opción de completar su reserva desde su aplicación de mensajería favorita, como Facebook Messenger, WeChat, etc. Esto significa que un huésped puede reservar desde su dispositivo y aplicación preferidos, adaptándose fácilmente a las preferencias de sus huéspedes.  

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