¿Cómo puede un chatbot aumentar las reservas directas?

Cada huésped que busca información en el sitio web de su hotel es un cliente potencial de ventas, por lo que debe asegurarse de que reserve con usted. La clave es hacer que se queden y terminen su reserva en su sitio web en lugar de ir a una agencia de viajes online (OTA). Un chatbot puede desempeñar un papel importante a la hora de mantener a sus visitantes comprometidos en su sitio web. Mientras que la integración de un motor de reservas con su chatbot puede aumentar las reservas directas.

¿Cómo puedo mantener el interés de los visitantes en mi sitio web?

Hay pocos procesos que estén tan condicionados por la necesidad de información actualizada como el proceso de reserva. Que un huésped reserve o no con usted depende en gran medida de que reciba la información que necesita de forma oportuna y eficiente. Por ejemplo, si un huésped necesita saber si se admiten mascotas en el establecimiento y con qué tarifa, pero tiene que hacer clic en interminables páginas para encontrar la respuesta, se irá rápidamente a una OTA o a un competidor.  

Un chatbot puede proporcionar a sus huéspedes toda la información que necesitan, en el momento en que la necesitan. El intercambio de información es rápido y eficiente en su sitio web, lo que reduce el riesgo de que sus huéspedes potenciales abandonen.  

¿Puede la integración de un motor de reservas con un chatbot aumentar las reservas directas?

Cuando un chatbot se integra con un motor de reservas, puede desde esa misma conversación en la que estaba respondiendo a las preguntas de sus huéspedes, guiarles hacia el proceso de reserva. El chatbot pedirá más información de forma conversacional y recogerá detalles como "mañana" o "este fin de semana" para simplificar el proceso. Esto garantiza una experiencia fluida para sus huéspedes y reduce el riesgo de que los huéspedes potenciales abandonen su sitio web.  

Las reservas directas han sido un punto de dolor para los hoteleros desde siempre. Pero la creciente adopción de las nuevas tecnologías ofrece a los hoteleros una nueva oportunidad: reducir la fricción en el proceso de reserva con la ayuda de un chatbot y la integración del motor de reservas para mantener a los huéspedes comprometidos y aumentar la posibilidad de que terminen su reserva en su sitio web.  

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