¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots para hoteles?

Cuando hablamos del chatbot de hotel, parece que pensamos en un producto invariable, sin embargo, los chatbots son muy versátiles. Existen diferentes tipos de chatbots para hoteles en el mercado, diseñados para adaptarse a diferentes tipos de organizaciones y necesidades. Por lo tanto, a la hora de elegir un chatbot para hoteles, es importante pensar en la estructura de su organización y en los objetivos que quiere alcanzar.  

¿Por qué debo considerar un chatbot para hoteles?

El viaje de los huéspedes está impulsado por la necesidad de información: desde información sobre mascotas hasta políticas de cancelación, horarios de desayuno o cómo llegar del aeropuerto al hotel. Sin embargo, muchos huéspedes se enfrentan a las mismas preguntas, y las operaciones del hotel no disponen de los recursos necesarios para ofrecer respuestas oportunas o incluso correctas.  

Un chatbot de hotel puede automatizar la respuesta al 80% de sus comunicaciones entrantes las 24 horas del día y en múltiples idiomas, aliviando a su personal de tareas a menudo repetitivas, para que puedan centrarse en acciones más importantes.  

¿Cuáles son los diferentes tipos de chatbots para hoteles?  

Existen diferentes tipos de chatbots para hoteles en el mercado, y todos ellos funcionan de forma diferente y están diseñados con objetivos distintos. La primera distinción que debemos hacer es entre un chatbot basado en IA o en reglas:

• Chatbot basado en reglas: este tipo de chatbot utiliza un flujo en forma de árbol para ayudar a los huéspedes, lo que significa que el chatbot hará preguntas de seguimiento al huésped para llegar a la respuesta correcta. Las estructuras y las respuestas están predefinidas para que usted tenga el control de la conversación.  
• Chatbot con Inteligencia Artificial: este chatbot se basa en el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) e intentará entender qué es lo que quiere el cliente (es decir, la intención). Cuanto más interactúe con los clientes, mejor entenderá la intención y mejor responderá.  
• Modelo híbrido: también hay chatbots que tienen las características de ambos modelos. Esto significa que el chatbot hará preguntas de seguimiento al huésped, pero utilizará la Inteligencia Artificial para entender la intención del huésped y omitir las preguntas redundantes.

¿Hay algún tipo de chatbots de hotel que deba evitar?

Cuando se han evaluado los pros y los contras de los diferentes tipos de chatbot para hoteles, y se está listo para elegir un chatbot para hoteles, es importante evitar los chatbots que:

1. No son flexibles: Las empresas crecen y cambian rápidamente, y un chatbot para hoteles debe ser capaz de adaptarse a las necesidades y objetivos de su empresa, ya sea que su negocio necesite un chatbot a tiempo completo o un chatbot fuera del horario de oficina, o incluso sólo una sugerencia de respuesta impulsada por la IA para sus agentes.  

2. No son eficientes desde el punto de vista operativo: Los chatbots de los hoteles no son solo una herramienta de marketing, para impulsar la conversión del sitio web, sino que también son clave para la eficiencia operativa. Los huéspedes del hotel querrán enviarle mensajes y tendrán peticiones para usted, su chatbot debe estar preparado para tratar estas peticiones de forma eficiente, dirigiéndolas al miembro del equipo correcto para un seguimiento rápido.

3. No están especializados en hostelería: un chatbot para el comercio electrónico necesitará respuestas y flujos de seguimiento diferentes a los de un chatbot especializado en hostelería. Los hoteles se enfrentan a preguntas muy específicas, y un chatbot para hoteles bien entrenado será capaz de responder a todas las preguntas relevantes, mientras que un chatbot más genérico pasará por alto muchas de estas preguntas específicas del sector.  

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