¿Cómo afecta la reputación de mi hotel a mis ingresos?

Como demuestran los estudios de la Universidad de Cornell, la reputación de su hotel afecta directamente a sus ingresos, por lo que una buena reputación online es tan esencial.

¿Qué opinan los huéspedes de Reputación de hotel?

La reputación de su hotel es un reflejo directo de la experiencia de sus huéspedes. Reflejará tanto lo bueno como lo malo. Los huéspedes que busquen su próxima estancia tendrán en cuenta la reputación de tu hotel a la hora de decidir su próximo destino. Según los datos de STR, las opiniones son el tercer factor de influencia para los huéspedes a la hora de decidir su próximo alojamiento, justo después de la ubicación y el precio.

Una buena reputación online animará a los huéspedes a reservar con usted, aumentando sus ingresos. Por otro lado, una mala reputación del hotel hará que los huéspedes no reserven con usted, lo que afectará negativamente a sus ingresos.

Sin embargo, una crítica negativa no tiene por qué ser dramática. Con una sólida estrategia de respuesta de la dirección, puede controlar los daños e incluso utilizar esta respuesta para comunicarse con sus futuros huéspedes. Por ejemplo, si un huésped se queja de un aire acondicionado ruidoso, puede comunicarle en su respuesta de gestión que ha solucionado este problema. De este modo, se asegura de que los clientes potenciales no se desanimen a reservar con usted por esta reseña negativa.

¿Cómo afecta mi Reputación de hotel a las estrategias de ingresos?

Al comparar la reputación de su hotel con la de sus competidores, puede identificar nuevas oportunidades de ingresos. Si tiene una puntuación de reputación alta en comparación con sus competidores directos, tiene cierto margen para aumentar sus precios sin perjudicar su puntuación de reputación.

Por supuesto, si su puntuación de reputación es baja en comparación con la de sus competidores directos, debe bajar sus precios para igualar las expectativas de sus huéspedes. Utiliza también estos comentarios de los clientes para identificar lo que está perjudicando a tu reputación online, de modo que puedas realizar mejoras impactantes que beneficien a tu puntuación de reputación.

Una herramienta como el Índice de Calidad Competitiva de ReviewPro calcula en qué medida un hotel está por debajo o por encima de sus competidores.

Una buena reputación del hotel es esencial para un negocio hotelero rentable, por lo que es importante vigilar de cerca su rendimiento en línea y cómo está afectando a sus ingresos. La experiencia de los huéspedes está en constante cambio, por lo que su propiedad también tendrá que supervisar continuamente la satisfacción de los huéspedes a través de los comentarios en línea.

Vea aquí cómo el hotel brasileño Aquaria Natal subió a la primera posición en TripAdvisor y Booking:

‍