¿Qué importancia tendrá la tecnología hotelera sin contacto para las operaciones hoteleras después de COVID-19?

Es cierto que durante la pandemia de COVID-19, todo el mundo se vio empujado a adoptar la tecnología más rápidamente, tanto desde el punto de vista del consumidor como desde la perspectiva empresarial. Dado que nos hemos acostumbrado tanto a manejar nuestras necesidades y hábitos desde nuestros teléfonos, muchos huéspedes esperarán la adopción digital en los hoteles, incluso después de la pandemia. Pero, ¿cuál será la importancia de la tecnología hotelera sin contacto para las operaciones de los hoteles? ?

¿Querrán los huéspedes la tecnología hotelera sin contacto después de COVID-19?

Hay que tener en cuenta que muchas de las tecnologías que vemos hoy en auge existen desde hace años. La tecnología sin contacto ya se ha implantado en muchos otros sectores, como la banca online o incluso la facturación o reserva online en lugar de ir al aeropuerto o a la agencia de viajes. Tradicionalmente, el sector hotelero siempre ha ido a la zaga en la adopción de la tecnología, pero con el aumento de los hábitos digitales, esto ya no se aceptará.  

La gente nunca ha adoptado la tecnología tan rápido como ahora, debido a situaciones como el trabajo a distancia. Las brechas geográficas para la adopción digital nunca han sido tan pequeñas. Los hábitos de los huéspedes han cambiado, por lo que la experiencia de los huéspedes en su propiedad también debería hacerlo.

Sin embargo, es clave ofrecer siempre la opción a los huéspedes, para que siempre puedan contar con agentes y contacto cara a cara si lo prefieren. Tenemos que respetar los diferentes ritmos de adopción digital que estamos viviendo.  

¿Cuál es el objetivo de la tecnología hotelera sin contacto?

Es importante tener en cuenta que la tecnología hotelera sin contacto, como el registro de entrada y salida en línea, el pedido de comida digital o la mensajería para los huéspedes, no se ha creado pensando en una crisis sanitaria mundial, sino en las necesidades del sector. Si ahora parecen muy beneficiosas, esto sólo demuestra que la tecnología le ayudará a ser flexible y adaptable para escenarios imprevistos.

La tecnología puede ayudarnos a superar la pandemia haciendo que las operaciones hoteleras sean más eficientes, escalables y flexibles. Pero también serán clave para ofrecer un mejor servicio en la normalidad. La tecnología durante la pandemia puede utilizarse para crear distanciamiento social y para hacer más con menos recursos. Sin embargo, más adelante liberará el tiempo de su personal para interactuar de formas nuevas e innovadoras. Ofrecerá a los huéspedes la opción de manejar su experiencia desde su teléfono, tal y como están acostumbrados en su vida diaria.  

Al final, no podemos olvidar que la tecnología es y siempre ha sido creada para ofrecer mejores experiencias a los huéspedes, por lo que la tecnología hotelera sin contacto seguirá siendo importante después de COVID-19.

Vea el siguiente vídeo para obtener más información:

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