¿Cómo se utilizarán las tecnologías hoteleras sin contacto después de COVID-19?

Cuando el mundo entero tuvo que enfrentarse a la pandemia del COVID-19, en todo el mundo hemos asistido a un cambio masivo en el comportamiento de las personas hacia hábitos más digitales: pedir comida desde el teléfono, comprar en línea, realizar operaciones bancarias en línea, celebrar reuniones en línea, etc. Esto significa que el comportamiento de los huéspedes también ha cambiado. Pero, ¿cómo se utilizará la tecnología hotelera sin contacto después de COVID-19?

¿Están los clientes preparados para más operaciones digitales?

Hay un estudio de McKinsey que dice que, por término medio, el 77% de los encuestados tiene previsto utilizar las soluciones digitales en el mismo grado o más después de la crisis COVID-19. Esto demuestra que los clientes se dan cuenta de que estas tecnologías sin contacto a las que se han acostumbrado a utilizar, les han facilitado mucho la vida en una época difícil. Por lo tanto, también querrán continuar con estos hábitos digitales una vez que la pandemia haya terminado.  

En poco tiempo, nuestros hábitos como personas han cambiado significativamente, por lo que la experiencia de los clientes que ofrece su establecimiento debe cambiar con ello.  

¿Qué utilidad tendrán estas tecnologías hoteleras sin contacto después de COVID-19?

La tecnología hotelera sin contacto ha demostrado ser un gran medio para el distanciamiento social. El registro y la salida en línea, el pedido de comida en línea, el chatbot y la mensajería para huéspedes, etc. permiten a los huéspedes realizar acciones sencillas pero clave desde su teléfono, evitando las aglomeraciones en la recepción o el contacto cara a cara con el personal del hotel. Mientras todos salimos de la crisis, seguiremos siendo sensibles a las grandes aglomeraciones y a las largas colas.  

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Sin embargo, como nos estamos recuperando de la pandemia, la mayoría de las opciones tecnológicas que se ofrecen ahora se mantendrán. Al final, estas tecnologías hoteleras sin contacto se desarrollan pensando en algo más que en el distanciamiento social. Se crean con el objetivo de ofrecer mejores experiencias a los huéspedes. La tecnología hotelera sin contacto después de COVID-19 seguirá siendo clave, ya que le permite prepararse mejor para cualquier situación que se presente, haciendo que sus operaciones sean más eficientes, flexibles y escalables, además de ayudarle a superar las expectativas de sus nuevos huéspedes digitales. No cambiar junto con las necesidades de una sociedad cambiante, acabará provocando una menor satisfacción de los huéspedes, comentarios negativos y una mala reputación online.  

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