¿Qué es la integración tecnológica de un hotel?

Una integración consiste en conectar sistemas, aplicaciones y dispositivos para que haya un mejor flujo de datos y procesos. Para muchos hoteles, el sistema de gestión de la propiedad (PMS) actúa como un eje central, al que se conectan sistemas básicos como el sistema central de reservas (CRS), el motor de reservas y el sistema de punto de venta (POS).

Otras integraciones pueden incluir un software de facturación en línea, una solución de procesamiento de pagos y un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), así como soluciones para las encuestas de los huéspedes, la gestión de la reputación del hotel, la mensajería de los huéspedes y la gestión de casos. La combinación de sistemas y aplicaciones que utiliza un hotel se denomina pila tecnológica.

¿Cómo es su pila tecnológica?

Durante un reciente seminario web de ReviewPro, se preguntó a los asistentes cómo de integrada está la tecnología de su hotel. Estos son los resultados:

• Una parte o la mayor parte de nuestro software está basado en la nube - 43%
• Nuestro PMS está integrado con la mayoría de los principales programas tecnológicos - 33%.
• Tenemos muy poca integración entre nuestros sistemas de software: 21%.
• Este año tenemos grandes planes en materia de integración: 18%.
• No estoy seguro - 6%.

¿Qué es una interfaz de programación de aplicaciones (API)?

La integración es posible gracias a una API, o interfaz de programación de aplicaciones, un dispositivo que conecta los programas de software entre sí y les permite compartir datos y comunicarse entre sí. La conectividad puede ser unidireccional, en la que un dispositivo envía información y el otro la recibe, o bidireccional, en la que ambos dispositivos pueden enviar y recibir información.

En otras palabras, una API es como el Google Translate de las integraciones, que ayuda a conectar sistemas y a traducir datos para que se entiendan. Si hablas con alguien en italiano y te responde en inglés, Google Translate puede actuar como una API para traducir automáticamente tus palabras y que os podáis entender.

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