Misión crítica: La satisfacción del cliente

Resumen

Con un impacto directo en la reputación, la fidelidad y los ingresos, la satisfacción de los huéspedes es la medida definitiva del éxito de un hotel. En este seminario web se analizan las estrategias, las herramientas y las mejores prácticas para motivar a todo el equipo a ofrecer la mejor experiencia posible a los huéspedes.

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Los temas incluyen:

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• Identificación de objetivos, estrategias y KPIs
• Implementación de herramientas y procesos para garantizar los estándares de la marca
• Fomentar la responsabilidad y motivar al personal a todos los niveles
• Utilizar la tecnología para conectar con los huéspedes y resolver problemas en la propiedad
• Mejorar la comunicación y la colaboración entre departamentos

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Orador:

• Kris Leszczynski, Director General del Grupo de Operaciones de Servicio de Edwardian Hotels London
• Tim Towle, Director de Operaciones de ReviewPro
• Daniel E. Crai, fundador (y moderador), ReKnown

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