¿Cómo puedo mejorar la reputación online de mi hotel?

Tener una reputación online positiva es importante, ya que cada vez hacemos más reservas online. Para ello nos dejamos guiar por las reseñas online que la gente ha dejado en fuentes de reseñas y OTAs. Hay algunas formas de mejorar la reputación online de su hotel.  

Las buenas experiencias de los huéspedes crean una buena reputación online

La forma más eficaz de tener una buena reputación online es crear grandes experiencias para los huéspedes. Para mejorar la experiencia de los huéspedes es esencial entender lo que sus huéspedes dicen realmente sobre usted en Internet. En primer lugar, analice su rendimiento, por ejemplo, utilizando una puntuación cuantitativa como el Global Review Index™. Esta puntuación le permitirá evaluar su rendimiento a lo largo del tiempo, de modo que pueda intervenir cuando note un descenso, incluso antes de que perjudique su reputación online.  

A continuación, eche un vistazo a los departamentos que obtienen las puntuaciones más bajas y utilice un análisis cualitativo, como el análisis de sentimientos, para comprender mejor por qué son bajas. Saber dónde están sus puntos fuertes y débiles es el primer paso para realizar las mejoras adecuadas, que realmente beneficiarán a su reputación online.  

Una buena respuesta de la dirección puede llegar muy lejos

Otra forma de mejorar su reputación online es contar con una estrategia de respuesta de gestión eficaz. Recibir comentarios negativos en línea no tiene por qué ser negativo para su negocio. Una respuesta meditada puede mostrar a los futuros huéspedes que su hotel se preocupa por lo que dicen sus clientes y que mejora continuamente sus procedimientos y procesos operativos. Esto hará que los futuros huéspedes perciban su marca como más digna de confianza.  

Encuestas de huéspedes positivo es una invitación a las críticas positivas

Si añade programas de recogida de opiniones a sus encuestas de huéspedes, podrá invitar a los huéspedes que hayan rellenado una encuesta positiva a que también dejen una opinión positiva en algunas de las principales fuentes de opinión como Google, TripAdvisor y HolidayCheck. De este modo, se asegura de recibir un nuevo flujo de opiniones. Cuanto más recientes sean sus opiniones, más valiosas serán para sus futuros huéspedes.  

Al final, mejorar la reputación online de su hotel consiste en ofrecer experiencias notables a los huéspedes, lo que hará que estos quieran dejar opiniones positivas. Y una mejor reputación online ayudará a aumentar los ingresos y a superar a sus competidores. Para gestionar esto de la mejor manera posible, un sistema de gestión de la reputación online para hoteles es clave, ya que le proporcionará las herramientas necesarias.  

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