¿Cómo puede mi reputación online ayudar a impulsar las reservas?

Su reputación online es esencial para impulsar las reservas. Antes de tomar su decisión, los huéspedes leerán las reseñas para conocer la experiencia actual en su establecimiento. Especialmente ahora, cuando se viaja durante una pandemia, los huéspedes estarán muy atentos a las reseñas negativas sobre temas como la limpieza y la seguridad.

¿Cómo puedo gestionar mi reputación online?

La gestión de la reputación online es un círculo completo: si usted lee sus reseñas online, identifica sus puntos fuertes y sus áreas de mejora, y toma decisiones operativas y de servicio basadas en ello, la satisfacción de sus huéspedes le seguirá de forma natural. En consecuencia, también recibirá mejores críticas en línea.

Estos cambios operativos comienzan en la empresa y no requieren necesariamente grandes inversiones. La formación del personal, por ejemplo, es una victoria fácil que puede tener un gran impacto.

Sin embargo, como hotelero, no puede controlar lo que sus huéspedes dicen de su marca en Internet. Al responder a las reseñas en línea, puede formar parte de la conversación entre sus huéspedes y futuros huéspedes en esos sitios de reseñas públicas. Una respuesta a una reseña le ofrece una gran oportunidad para destacar sus puntos fuertes o las recientes mejoras que ha implementado en su establecimiento.

¿Cómo impulsa mi reputación online las reservas?

Al mejorar de acuerdo con las necesidades y expectativas de sus huéspedes, sus puntuaciones serán más altas, lo que generará confianza para los futuros reservistas, lo que a su vez generará más reservas.

Responder a las opiniones es también una buena forma de generar confianza con sus futuros huéspedes. Utiliza estas respuestas para mostrar tu marca como una marca centrada en el huésped, que se toma en serio los comentarios de los huéspedes y que intenta mejorar continuamente.

Una buena reputación online puede impulsar las reservas. Pero todo comienza con la creación de buenas experiencias para los huéspedes, que querrán comentar. Como las expectativas de los huéspedes cambian con el tiempo, tendrá que trabajar continuamente en ello. Pero mientras lea, escuche y reaccione a los comentarios de los huéspedes, las reservas llegarán.