Tendencias y estrategias para llevar la satisfacción del huésped al siguiente nivel en 2019

Resumen

El comportamiento y las expectativas de los viajeros están cambiando: ¿estás siguiendo el ritmo? En el próximo webinar de ReviewPro hablaremos de cómo aprovechar las tendencias clave en 2019 para llevar la experiencia del huésped al siguiente nivel.

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Los temas incluyen:

• Estar al tanto de las opiniones de los huéspedes: El volumen de opiniones aumentó un 30% el año pasado, y los canales de opinión de los huéspedes han proliferado. ¿Cómo pueden los hoteles mantenerse en la cima? ¿Y qué significa el nuevo feed de viajes de TripAdvisor para los negocios de hostelería?
• Aprovechamiento de los datos integrados: Tras años de fragmentación de las opiniones de los clientes, la integración de datos por fin se está produciendo. Qué significa esto para la gestión de la experiencia de los huéspedes y cómo se pueden aprovechar las herramientas y funcionalidades mejoradas?
• Ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real: Las expectativas de los viajeros de recibir respuestas rápidas a sus preguntas e inquietudes son más altas que nunca. Cómo pueden los hoteles implementar sistemas y procesos para superar las expectativas y ofrecer excelencia operativa?

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Panelistas

• Brian Pratt | Director de Distribución, Tecnología e Innovación, Corinthia
• Neil James | VP of Global Customer Success , ReviewPro
• Daniel E. Craig | Fundador ReKnown

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