哪些技术支持酒店自动化以及如何支持？

宾客信息传递是支持酒店自动化的关键技术之一。一个酒店聊天机器人可以同时做很多事情，比如。

• 自动回复经常被问到的问题

• 在白天或晚上的任何时间向客人提供支持

• 用各种语言回答客人

• 释放前台工作人员和联络中心的时间

酒店如何实现对外沟通的自动化？

酒店经营者可以利用技术是将对外交流自动化。虽然这个概念相对较新，但如今在酒店业内仍被越来越多地提及。通过对外自动沟通，酒店现在可以很容易地向客人发送清晰和简洁的信息。  

例如，如果你想通知你的客人所有最新的Covid-19限制，你可以在他们到达日期前三天自动发送电子邮件或WhatsApp信息。而这意味着你发送给他们的信息将是及时和准确的，当然，这也将全面增加和改善客人的体验。  

酒店任务管理系统如何工作？

酒店的另一个重要自动化工具是任务管理系统。建立一个任务管理系统意味着每当有客人请求时，它就会进入一个自动化流程，确保没有人被忽视。任务可以来自客人的反馈，如评论和调查，也可以来自你的客人消息系统或聊天机器人。它们也可以是手动发送的。  

任务的设置方式是，它们将始终被发送到能够实际处理它们的正确的人、部门或工作组。为了支持你的业务目标和你的关键绩效指标，酒店经营者可以轻松地设置时间参数和升级规则，以确保所有的反馈都得到考虑，没有任务被忽视。  

通过在你的组织内构建一个升级流程，管理层将始终对任务何时达到最后期限有充分的了解，并在错过最后期限时得到提醒。这反过来又使管理人员能够密切关注服务水平，并确保没有客人被晾在一边。  

总而言之，通过自动化操作流程，酒店获得了对重复投诉或查询的根本原因的可见性，并可以通过更好地了解操作来不断改善他们的服务。