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Cultura centralizada no hóspede
Dê ao seu staff o poder de se concentrar no que mais importa: o hóspede
Como o apoiamos
Usuários ilimitados
Convide toda a sua equipe para ver e interagir com a plataforma. Encoraje o staff a colocar o hóspede no centro, vendo diretamente o que tem a dizer sobre a sua marca ou propriedade.
Filtros e vistas
Crie e salve filtros para mostrar conjuntos de dados específicos centrados nos hóspedes. Simplifique a experiência para você e sua equipe, mostrando apenas as informações relevantes de que precisam para seu trabalho ou departamento.
Objectivos e KPIs
Definir objectivos claros e KPIs com base na experiência e feedback dos hóspedes. Desta forma, a sua equipe pode acompanhar o seu desempenho quando está interagindo com os hóspedes, enquanto a gerência pode usar como referência para formação adicional, se necessário.
Classificação interna
Incentive uma dose saudável de competição, controlando o desempenho do seu estabelecimento e comparando com os outros do seu grupo ou marca. Acompanhe como os outros estão se desenvolvendo em relação a satisfação dos hóspedes, serviço, e muito mais.
Gestão de Casos
Receber alertas automatizados definidos para as métricas de experiência do hóspede sempre que for necessária uma ação. Você pode melhorar a sua taxa de resposta e rapidez de gestão, e acompanhar eficazmente as solicitações dos hóspedes, ou ser imediatamente alertado para quaisquer falhas no serviço.
Aplicativo móvel
Nosso aplicativo móvel oferece acesso a métricas de desempenho em tempo real a partir do seu dispositivo móvel ou tablet, o que lhe permite interagir com os hóspedes em qualquer lugar e momento e colocá-los no centro de tudo o que faz.
O Ascott Limited
"A voz dos nossos convidados é sempre uma parte importante da nossa estratégia de Brand Experience. Os conhecimentos ajudam-nos a proporcionar uma experiência de marca a todos os nossos convidados. ReviewPro tem sido para nós um parceiro de apoio e de valor para nos ajudar a concretizar este objectivo".
Apoiado pelas nossas soluções de experiência de hóspedes
Reputação do Hotel
Questionários de satisfação
Gestão de Casos
Comunicação Completa
Plataforma de Experiência do Hóspede
