Obtenha o nosso NOVO relatório de Benchmark da Experiência do Cliente - os dados mais abrangentes sobre a experiência do cliente atualmente disponíveis, aqui.

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Análise Semântica

Obtenha uma compreensão mais profunda do feedback escrito dos hóspedes com a nossa ferramenta de análise de texto. Descubra o que está impulsionando suas classificações e o que pode fazer para melhorar a satisfação dos hóspedes na sua propriedade.

Veja como
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Como funciona

Milhares de avaliações online e respostas de questionearios são processadas e categorizadas para dar uma visão qualitativa do feedback dos hóspedes. Isto complementa e aprofunda o que pode ser compreendido a partir dos índices quantitativos, pontuações e classificações.

Transforme o feedback dos hóspedes em acção

Identifique rapidamente as áreas que mais afectam a experiência dos seus hóspedes para apoiar decisões empresariais, compreender os concorrentes, e concentrar a equipa nas prioridades.

Identifique as prioridades certas, neste momento

Obtenha
uma visão clara do que está a afectar mais a sua reputação online com a funcionalidade de Análise de Impacto. Estabeleça prioridades claras e conduza a acção onde ela mais importa.

Ganhe vantagem sobre a concorrência

Identifique oportunidades de receitas através da análise comparativa com os seus concorrentes para ver o que eles fazem melhor e porquê, de acordo com as análises dos seus hóspedes.

A nossa ferramenta de Análise Semântica analisa e organiza diariamente
+700
Conceitos relacionados com a hospitalidade
26
Categorias semânticas
17
Línguas
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Transformar o feedback dos hóspedes em acção

Vista de Alto Nível: o nosso painel de instrumentos fornece um resumo de alto nível daquilo de que os seus hóspedes estão a falar. Veja uma discriminação clara das áreas com maior impacto na satisfação dos seus hóspedes, acompanhe a evolução dos seus pontos fortes e fracos ao longo do tempo, e veja um resumo dos resultados dos concorrentes.

Resultados da pista: faça uma verificação rápida e visual da temperatura dos seus resultados semânticos para qualquer período de tempo. Veja o conjunto completo de dados em todos os segmentos e categorias chave num único widget expansível e veja os dados segmentados do feedback dos hóspedes (fonte, idioma, etc.) utilizando a nossa funcionalidade avançada de filtragem.
* até três anos de dados históricos.

Painéis individuais: habilite os seus chefes de departamento a compreender onde podem melhorar, visualizando sínteses detalhadas das categorias que são específicas para os seus trabalhos. Pode filtrar os resultados e guardá-los em vistas a programar, assegurando que os dados relevantes vão para a pessoa certa.

começar

Ganhar vantagem competitiva

Filtros avançados: os filtros avançados permitem visualizar resultados por segmentos chave como fonte de revisão, tipo de viagem, ou tipo de viajante. Isto permite uma visão mais profunda dos condutores por detrás dos seus resultados. Os filtros podem ser guardados numa Vista a partir da qual se pode criar relatórios e alertas específicos para rever ou partilhar com outros utilizadores ou departamentos.

Menções: veja uma lista completa de todas as revisões e respostas em que um conceito específico tenha sido mencionado. Pode expandir cada menção para ver informação extra sobre a menção (fonte, classificação, e data). Ligar de volta à revisão ou inquérito em que apareceu com um clique, para que possa ler todo o feedback e responder se necessário.

Alavancar a Competição da Marca: ganhe visibilidade sobre o que os hóspedes dizem sobre os seus concorrentes directos online, para que possa identificar oportunidades de receitas. A Competitive Sentiment Quality Index™ (CSQI) dá-lhe uma visão de como se posiciona contra os seus concorrentes e compreende o que eles fazem melhor do que você e porquê.

Saiba mais
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Reputação do Hotel

Analisar, compreender e medir resultados de reputação em linha utilizando a Global Review Index™️, um algoritmo proprietário baseado em dados recolhidos em 45 línguas em 140 sítios de revisão. Avalie os concorrentes, tome decisões orientadas para os dados, e veja a sua reputação e receitas crescerem.

Questionários de satisfação 

Pesquisas totalmente personalizáveis ​​que reúnem os dados de que você precisa para tomar decisões operacionais inteligentes. Colete informações por meio de pesquisas durante ou após a estadia em qualquer etapa da viagem, por meio de qualquer dispositivo. Obtenha informações valiosas filtrando seus resultados com base em filtros PMS e analise o feedback com a poderosa tecnologia de análise de sentimentos.

Plataforma de Experiência do Hóspede 

A nossa poderosa plataforma de experiência de hóspede permite-lhe agregar, visualizar e gerir todos os seus comentários de hóspedes e dados dos seus concorrentes num painel central, para que possa tomar decisões orientadas pelos dados e coletar novas informações em pontos-chave da viagem do hóspede, quer seja na forma de uma avaliação, resposta a um questionário, ou mensagens.

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