Preciso de um sistema Gestão de Casos para o meu hotel?

Um sistema de gestão de casos permite a um hotel acompanhar o seguimento dos comentários e pedidos dos hóspedes, ao mesmo tempo que lhe permite automatizar os seus processos operacionais. A automatização de casos oferece duas vantagens principais: permite racionalizar os seus processos operacionais em toda a organização e dá-lhe uma visão dos seus pontos fortes e fracos.

A Gestão de Casos Sistema permite a padronização

Ao implementar um sistema de gestão de casos, pode automatizar quaisquer processos operacionais que tenha em vigor. Isto vale tanto para o acompanhamento de feedback de convidados como para pedidos de convidados. Por exemplo, quando chega uma análise negativa sobre o pequeno-almoço, pode ser criado um caso automático para assegurar que um membro do pessoal responde a essa análise. Outra vantagem é que também pode criar um caso para o seu gestor de Alimentos & Bebidas analisar a queixa, para que nenhum problema passe despercebido.

Igualmente importante é automatizar os seus processos quando chega um pedido de hóspede . Muitas vezes um pedido precisa de viajar um pouco antes de terminar nas mãos do departamento relevante ou pode mesmo perder-se, deixando o pedido sem ser atendido. Ao automatizar o processo pode estabelecer um processo padronizado para todos, para que todos saibam a todo o momento o que se espera deles. Pode então ter a certeza de que um pedido vai sempre para o departamento certo e é resolvido dentro de um prazo pré-determinado. Se um prazo não for cumprido, o caso pode ser encaminhado para outro departamento para garantir que o pedido é analisado e se esse departamento não for capaz de resolver o pedido, a direcção superior pode ser informada para resolver o assunto.

Ganhar em força operacional e pontos fracos

Para além de simplificar as operações, terá também visibilidade sobre quais as melhorias a que deverá dar prioridade. O sistema de gestão de casos dar-lhe-á visibilidade sobre as questões mais recorrentes e suas causas, mostrando-lhe uma análise detalhada de quantos pedidos foram tratados prontamente e quais foram as soluções mais frequentes. Por exemplo, se receber muitas queixas sobre pequenas ofertas de pequeno-almoço, sabe que pode dar prioridade a uma mudança no pequeno-almoço.

Ao estar atento aos seus casos recebidos e aos métodos de resolução, pode também descobrir possíveis falhas de serviço e operacionais. Se, por exemplo, notar que muitos dos seus pedidos de manutenção não são resolvidos a tempo, pode procurar formas de melhorar o processo.

No final, a implementação de um sistema de gestão de casos permitirá que as suas operações sejam mais rápidas e mais eficientes, tendo acesso instantâneo ao que está a acontecer em toda a sua empresa e com processos simplificados em toda a organização.